La importancia del Design Thinking en las empresas

El Design Thinking es una poderosa herramienta para que las organizaciones superen los desafíos que conllevan la transformación digital y el nuevo perfil del consumidor.

21 de octubre, 2021

Verónica Romero

En la actualidad, el Design Thinking ocupa un papel estratégico en las empresas que desean fortalecer su posicionamiento y al mismo tiempo, garantizar su crecimiento en el sector al que pertenecen, debido a que permite el desarrollo de ideas y soluciones innovadoras para que las organizaciones alcancen resultados significativos y se mantengan competitivas.

Para llevar a cabo un Design Thinking efectivo, se emplean procedimientos y aspectos creativos que forman parte del diseño como profesión.

Algunas características que debe tener un “Design thinker” son las siguientes:

Creatividad.
La capacidad para comunicarse a través de diversos recursos como historias e imágenes.
Su interés principal se centra en el usuario.

Esta metodología representa una importante oportunidad para involucrar a los colaboradores de una empresa de una forma creativa, ya que a través de ella pueden compartir sus pensamientos sobre temas específicos con personas de diferentes disciplinas y, además, lograr la resolución de problemas desde distintos enfoques y mediante la generación de una propuesta de valor.

Por otro lado, es un modelo que sirve para diseñar procesos formativos y contribuye al establecimiento de un clima laboral favorable. Hace posible la estructuración de experiencias que suscitan un mayor compromiso y satisfacción de los empleados con la organización. Es también una alternativa que coadyuva a la creación de los productos o servicios de una empresa.

El Design Thinking lleva un proceso que debe seguirse para su optimización:

Empatizar. Esta fase se ocupa de descubrir y entender las principales motivaciones y necesidades del consumidor.
Definir el problema. Hay que tener muy clara cuál es la verdadera problemática a resolver.
Idear. En esta etapa, el equipo debe lanzar más de una idea (pensamiento divergente) para darle solución a aquellos problemas que se identificaron en la fase anterior. Todos los planteamientos deben ser escuchados y valorados.
Prototipar. Consiste en la materialización de las ideas seleccionadas.
Evaluar (Testear). En este paso, los clientes prueban y evalúan los prototipos realizados, para que, de acuerdo a los comentarios emitidos por los mismos, el equipo de trabajo pueda hacer las debidas correcciones para su mejora.

Son cada vez más las empresas que están adoptando una mentalidad orientada al diseño, ya que no sólo satisface las necesidades de los usuarios, sino que aporta beneficios trascendentales a los productos o servicios que ofrecen.

El Design Thinking es una poderosa herramienta para incrementar el nivel de satisfacción del cliente y posibilita que las organizaciones superen los desafíos que conllevan la transformación digital y el nuevo perfil del consumidor.

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Si bien el IVA tiene propiedades que lo hacen atractivo como opción de reforma (por ejemplo, la inmediatez para recaudar), su talón de aquiles es la regresividad, asociada al hecho que los hogares más pobres tienden a dedicar un mayor porcentaje de su ingreso al consumo de bienes y servicios gravados -y, por tanto, al pago de IVA- que los hogares de más altos ingresos. Concretamente, un individuo perteneciente al 10% de hogares más pobres destina alrededor de 23% de sus ingresos mensuales en concepto de pagos de IVA. En cambio, un individuo perteneciente al 10% de los hogares más ricos paga sólo 11% de sus ingresos en concepto de IVA. ¿Cuáles fueron los resultados? Existen percepciones erróneas sobre la incidencia distributiva del IVA: casi 2/3 de la muestra creen que los ricos pagan más que los pobres en concepto de IVA, o bien, que paguen alrededor de lo mismo. Esta percepción varía por país, pero el nivel de desinformación suele ser significativo. Es justamente en esa población desinformada que el efecto informativo es más relevante. La investigación muestra un gran obstáculo para la reforma fiscal inclusiva: la mayoría de las personas tienen percepciones erróneas sobre los impactos distributivos de uno de los principales impuestos de la región. Sin embargo, la buena noticia es que información sencilla y directa sobre la incidencia distributiva del IVA puede corregir dichas percepciones y aumentar la demanda ciudadana por opciones de reforma fiscal más progresivas. Finalmente, los resultados muestran la relevancia de comunicar sobre la eficacia de las reformas fiscales: no es suficiente comunicar que existe un problema (ej. regresividad), sino también cómo la política fiscal puede contribuir a resolverlo. *Nota basada en la publicación: ¿Cómo aumentar el apoyo ciudadano a reformas fiscales progresivas en América Latina y el Caribe? Banco Interamericano de Desarrollo, BID. (8 de febrero de 2023). Disponible en: https://blogs.iadb.org/gestion-fiscal/es/como-aumentar-el-apoyo-ciudadano-a-reformas-fiscales/ ¹El Economista. Recaudación registró primera caída en cinco años: SAT. Disponible en: https://www.eleconomista.com.mx/economia/Recaudacion-registro-primera-caida-en-cinco-anos-SAT-20230117-0136.html ² Banco Interamericano de Desarrollo, BID. (2022). Percepciones erróneas de las políticas y la demanda de una reforma tributaria redistributiva: evidencia experimental en países latinoamericanos. Disponible en: https://publications.iadb.org/en/policy-misperceptions-information-and-demand-redistributive-tax-reform-experimental-evidence-0 ³ Dichos países son: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Guatemala, México y Perú.

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