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Profuturo, la afore líder en el mejor servicio al cliente

Profuturo obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar en el Medidor de Atributos y Servicios de las Afore (+MAS AFORE), de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR). La palabra AFORE es...

21 de julio, 2021

José Luis Fernández Mazaira

Profuturo obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar en el Medidor de Atributos y Servicios de las Afore (+MAS AFORE), de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR).

La palabra AFORE es el acrónimo de Administradora de Fondos para el Retiro. Una AFORE es una institución financiera que administra las aportaciones que son depositadas en la cuenta individual de cada trabajador para su retiro.

Hay que recordar que con la finalidad de que los trabajadores cuenten con mayor información al momento de elegir la AFORE que administrará los ahorros de los trabajadores, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) implementó el Medidor de atributos y servicios de las AFORE (+MAS AFORE). A través de este indicador los ahorradores comparan de una manera sencilla y clara el desempeño de las Administradoras respecto a los servicios y la operación de los trámites más relevantes en el sistema.

Este indicador se actualiza anualmente con información del año previo. El indicador evalúa la cobertura y la calidad de los servicios que cada AFORE presta a los trabajadores, el esfuerzo realizado para incentivar el ahorro de los trabajadores, la eliminación de malas prácticas en la industria y la oportunidad de proporcionar servicios no presenciales a los usuarios.

El detalle de la estructura del indicador se encuentra en la metodología que incluye cuatro indicadores compuestos por 14 subindicadores y 67 variables.

En el ejercicio 2021 las posiciones logradas por las Administradoras fue la siguiente:

De acuerdo a su página oficial, Profuturo es una empresa mexicana perteneciente al Grupo Bal que ofrece una asesoría profesional en la administración de los fondos para el retiro de los trabajadores mexicanos, mediante el manejo de su cuenta individual.

Grupo Bal cuenta con el respaldo de más de 100 años de experiencia. Bajo la dirección de Alberto Baillères González, Grupo Bal participa en diversos sectores como comercio, metalurgia, financiero, asegurador, administración de pensiones, agroindustria y médico, entre otros.

Los de Profuturo son pioneros ocupando los primeros lugares en rendimiento histórico y atención a clientes. Además de ofrecer seguridad, se encargan de manejar los recursos de tal forma que generen los mejores rendimientos. Para ello, los recursos de las cuentas individuales son invertidos en SIEFORES (Sociedades de Inversión Especializadas en Fondos para el Retiro). Estas Sociedades manejan fondos en inversiones basándose en la edad y la expectativa de vida laboral de cada trabajador para obtener su mejor rendimiento.

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Por tal motivo, es necesario que las áreas de Recursos Humanos de las diferentes instituciones estén conscientes de lo que pide el mercado laboral para atraer a los perfiles más atractivos y calificados. La competencia por el talento ha generado que las empresas no sólo asuman el reto de la atracción de los mejores, sino también su “fidelización” hacia la organización o la empresa. Lo que también es cierto es que la atracción de talento se ha vuelto más compleja, ya que existen diversos factores que inciden para que las personas decidan trabajar en alguna empresa en particular. Algunos de estos factores son: los valores organizacionales, su cultura, las oportunidades de desarrollo, el reconocimiento, las políticas de remuneración incluyendo el salario emocional¹y la incidencia/impacto de su trabajo. De igual forma, es importante la reputación de la empresa. Cada vez más, las personas buscan lugares donde se sientan orgullosas de pertenecer. Es por eso que en la actualidad con el apoyo de la información que se encuentra en las redes sociales y en el internet, los candidatos buscan y eligen dónde quieren trabajar. Hasta hace algunos años, la remuneración era el elemento preponderante para que las personas se decidieran por un trabajo en alguna compañía. Sin embargo, ahora vemos que las personas también buscan en su trabajo programas de formación, beneficios adicionales como son flexibilidad de horarios, seguro de vida, seguro dental, gastos médicos mayores, servicio de guardería, home office, oportunidad de intercambios hacia el extranjero, crecimiento interno, precios preferenciales en gimnasios y hasta el wellness empresarial². Por otra parte, ya contratado el talento, las empresas deben fidelizarlos, lo cual es clave para evitar su fuga y por ende evitar los altos costos que implica su rotación. Hay que recordar que los colaboradores son la voz de la compañía, todo lo que se invierte en ellos se revierte en beneficio de la empresa. Dentro de las razones por las que el talento decide cambiar de trabajo, además de la remuneración económica encontramos búsqueda de crecimiento, mala relación con el jefe inmediato, la carga de trabajo y la falta de equilibrio entre la vida personal y las labores en el trabajo. En el mismo tenor datos recientes por Sodexo reflejan que el 57% de los empleados de las compañías encuestadas revelaron que no abandonarían su puesto de trabajo si contaran con posibilidades reales de promoción³. Por todo lo anterior, las empresas y organizaciones deben fidelizar a su talento mediante su formación laboral, generar un ambiente sano e inclusivo, generar un formato flexible basado en resultados, siendo muy claros en los objetivos y metas trazadas, dándole exposición hacia el exterior. De igual manera es necesario que de los empleados que causen baja se conozcan sus percepciones y comentarios, mediante encuestas de salida. Algo muy importante es escuchar a todo el talento de la compañía para así conocerlos y por lo tanto saber qué es lo que necesitan y piden. Con la modernización de la vida en general, todo ha cambiado. Hasta hace algunos años, las empresas publicaban sus vacantes en los periódicos para que así los interesados se postularan, posteriormente lo hicieron mediante las plataformas de bolsas de trabajo por internet. En la actualidad, las empresas hacen su reclutamiento por medio de las redes sociales, donde LinkedIn es la red por excelencia para estos fines. Además, la plantilla de muchas empresas contiene colaboradores que pertenecen a diversas generaciones como los baby boomers, las generaciones “x”, “y”, “z”, hasta llegar millennials y centennials. Esta diversidad de generaciones generó cambios en la forma de trabajar, motivar y generar lealtad. Por todo lo anterior resulta poco estratégico que existan empresas sin un área especializada en la gestión de recursos humanos y/o que sean ajenas a las tendencias y características actuales. Estamos en una era en la que el entorno de oficina "tradicional" y los modelos de compensación ya no son tan atractivos como solían ser. Ahora los candidatos buscan y valoran el equilibrio entre la vida personal y laboral.

¹ Salario emocional: Se refiere a todas aquellas retribuciones no económicas que el trabajador puede obtener de la empresa. Aquellas condiciones que no son tangibles y cuyo objetivo es aumentar los niveles de felicidad del personal, como el reconocimiento hacia el trabajo, el ‘mentoring’, el hecho de que se propicien actividades agradables en el trabajo, espacios de distracción en la empresa, entre otros. Para mayor información consulta https://elpais.com/buenavida/bienestar/2021-01-27/salario-emocional-la-estrategia-lider-para-fidelizar-al-empleado-o-un-cuento-cicatero-para-aranarnos-el-sueldo.html

² Wellnes es considerado como el estado físico, mental y emocional de todos los colaboradores de una empresa u organización. Se busca implementar y fomentar hábitos de vida saludables. Consiste en promover el bienestar general de los colaboradores a través de diferentes actividades con el objetivo de mantener equipos motivados y productivos. Para mayor información: https://www.randstad.com.mx/tendencias-360/tendencias-laborales/programas-de-wellness-empresarial/

³ https://heraldodemexico.com.mx/economia/2021/6/17/consigue-una-gestion-desarrollo-de-talento-para-tu-empresa-con-estas-claves-307679.html

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Profuturo, la afore líder en el mejor servicio al cliente

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