Profuturo, la afore líder en el mejor servicio al cliente

Profuturo obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar en el Medidor de Atributos y Servicios de las Afore (+MAS AFORE), de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR). La palabra AFORE es...

21 de julio, 2021

José Luis Fernández Mazaira

Profuturo obtuvo por tercer año consecutivo el primer lugar en el Medidor de Atributos y Servicios de las Afore (+MAS AFORE), de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR).

La palabra AFORE es el acrónimo de Administradora de Fondos para el Retiro. Una AFORE es una institución financiera que administra las aportaciones que son depositadas en la cuenta individual de cada trabajador para su retiro.

Hay que recordar que con la finalidad de que los trabajadores cuenten con mayor información al momento de elegir la AFORE que administrará los ahorros de los trabajadores, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) implementó el Medidor de atributos y servicios de las AFORE (+MAS AFORE). A través de este indicador los ahorradores comparan de una manera sencilla y clara el desempeño de las Administradoras respecto a los servicios y la operación de los trámites más relevantes en el sistema.

Este indicador se actualiza anualmente con información del año previo. El indicador evalúa la cobertura y la calidad de los servicios que cada AFORE presta a los trabajadores, el esfuerzo realizado para incentivar el ahorro de los trabajadores, la eliminación de malas prácticas en la industria y la oportunidad de proporcionar servicios no presenciales a los usuarios.

El detalle de la estructura del indicador se encuentra en la metodología que incluye cuatro indicadores compuestos por 14 subindicadores y 67 variables.

En el ejercicio 2021 las posiciones logradas por las Administradoras fue la siguiente:

De acuerdo a su página oficial, Profuturo es una empresa mexicana perteneciente al Grupo Bal que ofrece una asesoría profesional en la administración de los fondos para el retiro de los trabajadores mexicanos, mediante el manejo de su cuenta individual.

Grupo Bal cuenta con el respaldo de más de 100 años de experiencia. Bajo la dirección de Alberto Baillères González, Grupo Bal participa en diversos sectores como comercio, metalurgia, financiero, asegurador, administración de pensiones, agroindustria y médico, entre otros.

Los de Profuturo son pioneros ocupando los primeros lugares en rendimiento histórico y atención a clientes. Además de ofrecer seguridad, se encargan de manejar los recursos de tal forma que generen los mejores rendimientos. Para ello, los recursos de las cuentas individuales son invertidos en SIEFORES (Sociedades de Inversión Especializadas en Fondos para el Retiro). Estas Sociedades manejan fondos en inversiones basándose en la edad y la expectativa de vida laboral de cada trabajador para obtener su mejor rendimiento.

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En dicha prueba participan más de 3000 trabajadores de 70 empresas de distintos sectores, como el bancario, cuidados de la salud, comercio, hospedaje, entre otros. Con esta acción, se busca analizar los cambios en el nivel de estrés, cansancio, satisfacción laboral, horas de sueño, etcétera, al agregar un día de descanso adicional por semana. Este nuevo modelo rescata la experiencia de otros países que han adoptado medidas similares para otorgar mayor flexibilidad en los horarios de trabajo, tales como Islandia, Nueva Zelanda, Escocia o Estados Unidos.¹ En Nueva Zelanda, la empresa Unilever inició una prueba para acortar la semana laboral a 4 días en el 2020. En Estados Unidos, algunas empresas han permitido a los empleados recortar su semana laboral, eliminando los viernes, trabajando en turnos híbridos, aceptando recortes salariales por menos horas o estableciendo sus propios horarios. Aunque la mayoría de los esfuerzos se están realizando en el sector privado, algunos gobiernos, como los de Escocia y España, han dado facilidades para tener semanas laborales de cuatro días. Distintas empresas en Irlanda y Australia comenzarán las pruebas el 1 de agosto, mientras que otras en Estados Unidos y Canadá empezarán en octubre. En nuestro país, el tema ha sido planteado por el empresario Carlos Slim, quien está a favor de acortar la semana laboral de manera gradual a tres días. El empresario argumenta que ante un exceso de oferta laboral, es decir que los empleados sobran, la mitad podría trabajar los primeros días y la otra mitad se encargaría de los días restantes.² Entonces, habría 6 días de jornadas laborales de 12 horas cada uno, y la gente se podría jubilar hasta los 75 años. La propuesta de Slim apunta a aquellas empresas que tienen un exceso de personal, pero también hacia las agencias gubernamentales. 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