La Ley de la Industria Eléctrica en el Poder Judicial 

El pasado 9 de marzo de 2021 se publicó el Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de la Industria Eléctrica, recién aprobado por ambas cámaras del Legislativo. Desde distintos sectores...

24 de marzo, 2021

El pasado 9 de marzo de 2021 se publicó el Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de la Industria Eléctrica, recién aprobado por ambas cámaras del Legislativo.

Desde distintos sectores de la sociedad, la Ley de la Industria Eléctrica recibió fuertes críticas. Una de ellas fue de la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) quien considera que con esta reforma pierde México, ya que abona a incrementar la incertidumbre jurídica para las inversiones, atenta contra la libre competencia y provoca que los mexicanos paguen más por un servicio eléctrico ineficiente, contaminante y de menor calidad.

En el análisis de la COPARMEX se considera que la mayor parte del costo de generación depende del combustible utilizado. Usar combustibles ineficientes y contaminantes como los que privilegia la reforma, implican mayores tarifas para los usuarios. Hay que recordar que el despacho a la energía termoeléctrica producida por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) tiene un costo de generación cinco veces mayor a la generación de energía solar o eólica por parte de empresas privadas. Con esta reforma, la energía solar o eólica sería la tercera en ser despachada.

Por otra parte, las tarifas eléctricas no serían competitivas, se pondría a México en desventaja frente a otros países. La generación privada en México ha contribuido a disminuir costos de generación. CFE tiene costos de 1.23 a los 2.05 pesos por kilowatt-hora (kwh), mientras los productores particulares tienen costos de 0.82 pesos por kwh.

México debe fomentar la economía del bienestar y para ello se necesita forzosamente que la gente pague menos por sus servicios. Necesitamos reducir los costos de electricidad, el gas y diésel para ser más competitivos y atraer inversiones que hoy están optando por Asia.

Afortunadamente, el Decreto de la Ley de la Industria Eléctrica, aunque entró en vigor, se suspenden sus efectos por resoluciones de varios jueces. Tenemos noticias de suspensiones otorgadas por Rodrigo de la Peza López Figueroa quien es Juez Primero de Distrito en Materia Administrativa Especializado en Competencia Económica, Radiodifusión y Telecomunicaciones con Residencia en la Ciudad de México. 




Y también hay suspensiones otorgadas por el Juez Segundo de Distrito en Materia Administrativa Especializado en Competencia Económica Radiodifusión y Telecomunicaciones, Juan Pablo Gómez Fierro. 

En este punto, el Juez Juan Pablo Gómez Fierro precisa que los efectos de la suspensión, a pesar de que se solicitó solamente por algunas empresas que realizan actividades reguladas en materia de energía eléctrica, tiene efectos generales.

La razón de los efectos generales de la suspensión es que de otorgar una medida cautelar con efectos particulares, es decir, solamente para las quejosas, el Juzgado de Distrito no solo estaría otorgándole una ventaja competitiva frente a los demás participantes de la industria eléctrica, sino que, además, podría ocasionar distorsiones en dicho mercado, afectando la competencia y el desarrollo del sector, que es precisamente uno de los efectos adversos que esta medida cautelar busca evitar.

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A este conjunto de actividades se les denomina customer centric.  Una estrategia de customer centric es aquella en la que una empresa toma al cliente como punto de partida a la hora en la que elabora su planeación y sus procesos comerciales. El customer centric va más allá de sólo ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción del cliente, ya que toma en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia del usuario, en especial a través del e-commerce y desde el momento anterior a que realice su compra. También le da una especial importancia al proceso de venta, a la experiencia del cliente durante el mismo, así como al servicio de posventa. Una de las principales ventajas que ofrece una estrategia de customer centric es que facilita el engagement de los clientes a largo plazo, a diferencia de las empresas que centran sus lineamientos operativos en base a las ventas, ya que puede resultar en un beneficio a corto plazo. El customer centric busca que el cliente se vuelva asiduo para la marca y que genere confianza hacia la misma. Además, mejora las interacciones con los clientes y genera menores tasas de retención. Algunos aspectos que deben considerarse cuando se aplica una estrategia de customer centric son los siguientes:
  • Segmentación de los clientes. Para lograrlo, la relación empresa-cliente debe adaptarse de acuerdo a los requerimientos individuales y particulares de cada tipo de usuario. Es decir, hay que segmentar a los clientes según sus características para brindarles una atención acorde a lo que necesitan de un determinado producto o servicio.
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Las áreas de ventas y atención al cliente de una empresa deben situar al usuario como centro de sus operaciones y estar en constante comunicación para detectar y anticiparse a futuras coyunturas que hagan que el mismo deje de consumir sus productos o servicios y emigre hacia su competencia.  Las empresas que consiguen implementar una estrategia de customer centric y que se enfocan en que sus clientes reciban una experiencia lo más personalizada posible serán más rentables, ya que esto representa para sus consumidores un factor decisivo a la hora de realizar sus compras y a la periodicidad con la que las hacen y, para la empresa, mayores ingresos y un mejor posicionamiento en el mercado." 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