Hoy más que nunca, el comportamiento del consumidor está en constante cambio.
Es de gran importancia que conozcas los factores que hacen que este se incline hacia ciertos productos o servicios y a definir su perfil. Esto te ayudará a anticiparte ante dichos cambios y hábitos de consumo.
Algunos de los factores internos que afectan la decisión de compra de los consumidores son:
– Estilo de vida: Se refiere al lugar donde habitan, su nivel socioeconómico y sus exigencias específicas.
– Cultura: Aquí se consideran las normas morales y sociales que delimitan su comportamiento dentro de la comunidad en la que se desenvuelven.
– Motivación: Se ve influida por sus necesidades biológicas, fisiológicas y sociales.
– Edad: Hay que adecuar la estrategia comercial conforme a la etapa en la que se encuentre el consumidor, ya que pueden cambiar año con año.
– Personalidad: En este aspecto debe tomarse en cuenta desde el lugar en el que se encuentre el cliente hasta la hora o el día en el que suele realizar sus compras.
– Percepción: Es la opinión que un consumidor tiene sobre un producto o servicio y que es inducida por la forma en que ha sido tratado por la marca de su preferencia.
Esta puede modificarse por su círculo familiar o social, los medios de comunicación o por estrategias de marketing bien definidas por la competencia.
Algunos factores externos que hay que considerar son:
– Calidad del producto: Influye directamente en los consumidores que con el tiempo se vuelven más exigentes en aquello que desean adquirir.
– Precio: Este elemento siempre está presente en la mente de los compradores y a cada uno lo afecta de diferente manera.
Hay personas que piensan que si un producto o servicio tiene un precio elevado es porque es de buena calidad, pero hay quienes necesitan comparar entre una marca y otra para definir su decisión de compra.
– Recomendación de otros consumidores: Actualmente, las redes sociales se han convertido en disparadores de compra de gran relevancia, pues a través de ellas pueden consultarse las opiniones y valoraciones de diversos individuos sobre determinados productos o servicios y tomar mejores y más documentadas decisiones de consumo.
– Sitios para poder comprar en línea de fácil navegación: Los consumidores online van en aumento y su nivel de exigencia también. Este tipo de consumidor desea satisfacer sus necesidades fácilmente y sin complicaciones.
Ten presente que una forma de lograr que tu mercado meta se convenza de que eres la solución a sus requerimientos es a través de que generes contenidos útiles.
Toma en cuenta los factores de comportamiento para que les ofrezcas soluciones personalizadas y satisfactorias a tus clientes.
Verónica Romero
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