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De Frente Y Claro | ATENCIÓN Y APOYO EN PROFECO

22 de mayo, 2025

Con el paso del tiempo a la comunicación se le ha relacionado y globalizado con el concepto imagen. Esto hace necesario un esquema general de lo que influye y determina la imagen del Estado, de sus Dependencias, de sus Instituciones, y/o en su caso, de sus Titulares. Es muy claro que la parte básica de esa imagen, la constituye su acción misma, y a partir de ahí, es cuando el ciudadano se forma una opinión de ¿Quién es, qué es, y cómo o qué hace?

Por ello es muy importante la comunicación y atención que se tenga, ya que, de ese contacto, surge la primera imagen que el ciudadano asimila y transmite. Y de alguna manera también es influido por lo que ha visto y escuchado. Porque la Opinión Pública se compone de lo que se transmite en su entorno individual; por lo que transmiten los líderes de opinión y lo que trasciende y difunden los medios masivos de comunicación.

Si el contacto con la Institución o Dependencia es deficiente; si no obtiene el ciudadano el servicio, lo que esperaba, si su problema no es resuelto a sus intereses y no recibe una adecuada orientación, dará cabida a las informaciones negativas y transmitirá una imagen deteriorada del Gobierno y su administración.

Y por ello, nuestra sociedad ha llegado a altos niveles de escepticismo y falta de credibilidad, que se da en todos sus ámbitos de convivencia, pero se canaliza preferentemente a las áreas gubernamentales.

Comento lo anterior porque en esta ocasión tocaré el tema en relación a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), derivado de una charla en una reunión, en la que una de las personas externó su experiencia al haber tenido la necesidad de ir a la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Metropolitana de Toluca, en el Estado de México.

Antes de iniciar lo que esta persona platicó y que lo consideré importante para compartirlo con los estimados lectores, quiero destacar que cuando una persona tiene que ir a las oficinas de la PROFECO, no lo hace por gusto, ni por ir a conocerlas, sino que desafortunadamente tiene un problema y va en busca de atención, apoyo y esperando lograr resolverlo.

Es por ello que la narración que escuche me llamó la atención, ya que señala que desde que puso un pie en esa oficina de la PROFECO en Toluca, fue bien atendida, explicándole los pasos a seguir para que pudiera llevar a cabo una denuncia.

De igual manera con quien la asesoró en lo que tenía que hacer respecto a su problema, también fue atenta y clara.

El proceso después de que se ingresa la denuncia, es citar a la contraparte y el tema pasa a los Conciliadores, que son en PROFECO quienes se encargan de dialogar con el denunciante y con el proveedor.

Obviamente el proceso no es rápido, pero lo que sí dejó claro la persona que narró su caso, que es muy importante la experiencia y capacidad en esa parte de los Conciliadores, ya que viene siendo en alto porcentaje, el gran apoyo para llevar por buen camino el proceso. Ya que nadie va a denunciar porque esté conforme o feliz con el bien o servicio que haya pagado, sino porque algo estuvo mal y busca que se solucione.

Y en ese tenor está muy agradecida con quien la atendió como Conciliador, la Lic. Luz del Carmen Nova Nava, de quien señaló, no solamente fue atenta, sino mostró y demostró tener una gran experiencia y capacidad, además de una gran calidad humana, ya que reiteró, no va uno a PROFECO a un día de campo, y su tema va por buen camino de una solución favorable, quedando muy agradecida

En hora buena para el Procurador Federal del Consumidor, Lic. César Iván Escalante Ruiz, por la excelente y profesional atención que dan a los ciudadanos en las oficinas de Toluca, Estado de México, a cargo de la Lic. Gabriela Barrón Mijares, felicitándolos por contar con un personal de gran calidad profesional. Y que esa atención se reproduzca en todas y cada una de sus oficinas en el país, en bien de los consumidores.

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Carlos Aguila Franco

Carlos Águila Franco Periodista y analista político desde 1984, egresado de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM. Experto en comunicación social y campañas políticas. Ha colaborado con medios y diarios como el Diario de los Ángeles (EEUU), Sol de Mexico, Revista Época , ABC Radio, entre otros. Funcionario de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Conasupo, Segob, PGR , PGJDF, DDF, Gobierno del Estado de Sonora, Municipio de Tlalnepantla. Exsecretario técnico de la Comisión de Asuntos Electorales en la LVII Legislatura del Estado de México (2009 a 2012). Autor de los libros: “La realidad de los partidos políticos” (1995), “La ciudad que entró en caos” (1998), “La ciudad de México en caos y desesperanza ¿Un mentiroso a la presidencia?” (2006), “Diez años de caos y corrupción en la CDMX (2008). Estudié en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) la carrera de Ciencias de la Comunicación, con la especialidad en Periodismo de Investigación. Me especialicé en Análisis Político y he cursado Diplomados en Francia, España, Italia y Canadá. De 1984 a 1988 fui Profesor en la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, en las materias de Géneros periodísticos de opinión, y en el Taller de Comunicación, en los semestres 7 y 8 para elaboración de Tesis. Mi trabajo profesional lo he desempeñado en dependencias federales como: Secretaría de Comunicaciones y Transportes, CONASUPO, Secretaria del Trabajo, PGR, PGJDF, Secretaria de Gobernación, DDF, Gobierno del estado de Sonora, como asesor de los titulares de las dependencias y como funcionario en áreas de Comunicación Social. En 1988 inició mi actividad en Medios de Comunicación escrita, en Diarios y Revistas de circulación nacional como Editorialista. Así como columnista para el Diario de los Ángeles, en el estado de California, EUA. Y en 1998, incursiono en la radio, como analista en temas de política. A partir de 1999 he sido conductor de programas radiofónicos especializados en análisis político, e invitado a mesas de debate en diversos programas de radio y televisión. Actualmente soy analista en el programa radiofónico “En la Noticia”, ABC Radio y en el Canal 34 en el programa “Va en Serio”, ambos bajo la conducción de Carlos Ramos Padilla. Columnista en el diario por Internet, www.grillaenelpoder.com y Vitrina Política, www.vitrinapolitica.com Como parte de mi labor profesional, soy Conferencista Nacional e Internacional. He asistido a Congresos y Foros en países integrantes de la Comunidad Económica Europea, Centro y Sudamérica, Estados Unidos, Canadá. Soy miembro de la Asociación Internacional de Análisis Político, con sede en Paris, Francia, fundada en 1982. He participado en Campañas electorales para Diputados, Senadores, Gobernadores, Presidenciales. También he realizado estudios de diagnóstico Económico, Político y Social, en diversos estados de la república. En el 2008, ingresé a la Academia Nacional de Periodistas de Radio y Televisión (ANPERT) En mi actividad como escritor, he publicado: 1995 LA REALIDAD DE LOS PARTIDOS POLITICOS. (1995) LA CIUDAD QUE ENTRO EN CAOS (1998) LA CIUDAD DE MEXICO EN CAOS Y DESESPERANZA ¿UN MENTIROSO A LA PRESIDENCIA? (2006) DIEZ AÑOS DE CAOS Y CORRUPCION EN LA CIUDAD DE MEXICO (2008) En el 2009, Coordinador de Comunicación en la campaña para Diputado Local en el Distrito 37 del Estado de México del candidato Pablo Basáñez García. En la LVII Legislatura del Estado de México 2009-2012, Secretario Técnico de la Comisión Legislativa de Asuntos Electorales. En el 2012, Coordinador de Comunicación en la campaña para Presidente Municipal de Tlalnepantla, del candidato Pablo Basáñez García. Actualmente, Director General de Comunicación Social del Municipio de Tlalnepantla de Baz, 20012-2015. Seguro estoy, de que lo más valioso para todo integrante de la sociedad, es la información, pero la información real, no amañada o distorsionada, que le dará a los seres humanos el poder de saber, conocer, analizar, cuestionar, pero sobre todo exigir.

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