Las implicaciones de la alianza entre Grupo Famsa y Crédito Real 

El pasado 23 de julio de 2020, Grupo Famsa y Crédito Real, anunciaron que establecieron una alianza, por la que Crédito Real se constituye como proveedor financiero de Grupo Famsa con respecto a la totalidad de sus...

30 de septiembre, 2020

El pasado 23 de julio de 2020, Grupo Famsa y Crédito Real, anunciaron que establecieron una alianza, por la que Crédito Real se constituye como proveedor financiero de Grupo Famsa con respecto a la totalidad de sus productos de crédito con descuento por nómina y crédito para adquisición de bienes de consumo ofertados a través de su red de tiendas. Como consecuencia de dicha alianza, se espera que Grupo Famsa empiece una etapa de estabilidad que le permita aumentar su participación en el mercado y mejorar su capacidad comercial.

Hay que recordar que el 30 de junio de 2020, Grupo Famsa informó que su subsidiaria Banco Ahorro Famsa fue notificada por parte de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores de la revocación de su licencia para operar como Institución de Banca Múltiple. Días después, el 6 de agosto de 2020, Grupo Famsa anunció que presentó la solicitud de concurso mercantil en los términos y para los efectos previstos en la Ley de Concursos Mercantiles, así como la solicitud bajo el Capítulo 15 del Código de Bancarrota de los Estados Unidos con el propósito de proteger sus activos ubicados en los Estados Unidos por parte de las autoridades jurisdiccionales competentes.

Por su parte, Crédito Real, de acuerdo con su página oficial, es una institución financiera líder en México, con una creciente presencia en Estados Unidos y Centroamérica que se ha dedicado a proveer soluciones financieras alineadas a los segmentos de bajo y mediano ingreso de la población, los cuales históricamente han estado poco atendidos por el sistema bancario tradicional, que comprende principalmente: créditos con descuento vía nómina, créditos para pequeñas empresas, créditos para autos usados y créditos de consumo. 

Tiene presencia en 32 estados de la República Mexicana, en 27 estados de los Estados Unidos de América y en 4 países de Centroamérica (Panamá, Nicaragua, Costa Rica y Honduras).

En opinión de Fitch, las implicaciones de este anuncio son mixtas para Crédito Real desde una perspectiva crediticia. El acuerdo sobre el negocio de nómina podría ser positivo para la posición de mercado de Crédito Real desde un punto de vista estratégico y financiero, ya que fortalecerá su presencia en el norte de México e impulsará el crecimiento de este negocio al aprovechar la fuerza de ventas de Grupo Famsa. 

Sin embargo, Fitch considera que podría haber algunas implicaciones negativas o de riesgo. El segmento de crédito de bienes duraderos de Grupo Famsa ha reportado históricamente tasas de morosidad más altas en este nicho que otros competidores. Así, al cierre del año 2019, el índice promedio de morosidad del segmento de minoristas de bajos ingresos calificados por Fitch en Latinoamérica fue de 7.5%, mientras que el índice de mora consolidado de Grupo Famsa (considerando tanto la cartera del banco como la del grupo) fue de un alto 16.6%. 




Por otra parte, al cierre de mayo de 2020, con información de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el indicador promedio de morosidad ajustado de la cartera de consumidores (considerando castigos de cartera) de los dos bancos relacionados con un minorista en México fue de 15.4%, mientras que la de Banco Ahorro Famsa, que era el brazo financiero de Grupo Famsa, cuya licencia fue revocada recientemente para operar como Institución de Banca Múltiple, reportó un indicador de mora de 21%.

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A este conjunto de actividades se les denomina customer centric.  Una estrategia de customer centric es aquella en la que una empresa toma al cliente como punto de partida a la hora en la que elabora su planeación y sus procesos comerciales. El customer centric va más allá de sólo ofrecer un buen servicio que garantice la satisfacción del cliente, ya que toma en cuenta todos los aspectos relacionados con la experiencia del usuario, en especial a través del e-commerce y desde el momento anterior a que realice su compra. También le da una especial importancia al proceso de venta, a la experiencia del cliente durante el mismo, así como al servicio de posventa. Una de las principales ventajas que ofrece una estrategia de customer centric es que facilita el engagement de los clientes a largo plazo, a diferencia de las empresas que centran sus lineamientos operativos en base a las ventas, ya que puede resultar en un beneficio a corto plazo. El customer centric busca que el cliente se vuelva asiduo para la marca y que genere confianza hacia la misma. Además, mejora las interacciones con los clientes y genera menores tasas de retención. Algunos aspectos que deben considerarse cuando se aplica una estrategia de customer centric son los siguientes:
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