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El efecto WOW y su importancia en el servicio al cliente

Crear experiencias WOW requiere creatividad, empatía y un conocimiento profundo de las necesidades y deseos de los clientes.

22 de agosto, 2024
El efecto WOW y su importancia en el servicio al cliente

El efecto WOW es ese instante mágico en el que un cliente se queda sin palabras, completamente asombrado por lo que acaba de vivir. Es cuando una empresa, tienda o restaurante va más allá de lo esperado, brindando un servicio que no solo cumple con las expectativas de sus clientes, sino que las supera. 

Este efecto es la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que se convierte en alguien fiel a una marca. Es una herramienta poderosa para que las marcas se conviertan en el top of mind de sus clientes, ya que genera en los mismos una conexión emocional, una que hace que vuelvan y hablen sobre su experiencia en los distintos ámbitos en los que se desenvuelven, en sus redes sociales, y básicamente con cualquiera que esté dispuesto a escucharlos.

En un mundo donde las malas experiencias se comparten rápidamente en línea, brindar momentos WOW ayuda a construir una excelente reputación y resistente ante las críticas. Crear experiencias WOW requiere creatividad, empatía y un conocimiento profundo de las necesidades y deseos de los clientes. Algunos puntos clave que hay que tomar en cuenta para lograr un efecto WOW son los siguientes:

  1. Conoce a tu cliente: No puedes sorprender a alguien si no conoces qué es lo que le gusta. Investiga, escucha activamente y aprende sobre tus clientes para poder anticiparte a sus requerimientos.
  2. Personaliza la experiencia: Los clientes quieren sentirse únicos y especiales, por ello es importante ofrecerles una atención ágil y eficiente, así como un servicio personalizado y a la medida.
  3. Añade un toque genuino: La tecnología tiene grandes ventajas en el servicio al cliente, pero nada supera una interacción humana auténtica. Una sonrisa, una palabra de agradecimiento o un seguimiento después de la compra pueden ser factores relevantes y que coadyuven al posicionamiento de una marca.
  4. Sorprende con pequeños detalles: A veces, un simple gesto inesperado, una recomendación basada en compras anteriores, recordar el nombre de un cliente, un obsequio, un descuento o un mensaje de cumpleaños, puede ser suficiente para causar un efecto WOW.
  5. Ofrece un servicio de calidad: Cumplir con lo prometido es esencial, pero superar lo que el cliente espera de un servicio es lo que crea el efecto WOW.

El efecto WOW es una estrategia primordial para construir relaciones duraderas con los clientes. En una sociedad donde la competencia está a solo un clic de distancia, los pequeños detalles que dan origen a impresiones positivas son los que te van a permitir añadir valor a tu servicio.

Cuando las empresas crean momentos WOW, no solo fidelizan a sus clientes, sino que también contribuyen a su posicionamiento en el mercado. Así que, la próxima vez que pienses en cómo mejorar tu servicio al cliente, ten presente que no basta con ser bueno. ¡Haz que tus clientes digan “Wow”!

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Verónica Romero
Soy licenciada en Relaciones Internacionales egresada de la Universidad Iberoamericana, campus Ciudad de México. Para potenciar y enriquecer mi preparación académica, he tomado cursos y diplomados concernientes a diversas disciplinas, tales como Alta Dirección, negociación, análisis de problemas y toma de decisiones, ventas, mercadotecnia, publicidad, comunicación, e-learning, diseño instruccional y creación literaria en la Universidad Iberoamericana, en el Instituto Autónomo de México ITAM, en el Tecnológico de Monterrey ciudad de México, en la Universidad Anáhuac y en el Claustro de Sor Juana. Formé mi trayectoria profesional en áreas de análisis y comunicación organizacional, gestión del talento, ventas, servicio al cliente y relaciones públicas en instancias consulares, en organismos gubernamentales y en empresas nacionales y transnacionales. Actualmente soy empresaria, consultora externa en LIDAC (Liderazgo en acción), correctora de estilo e instructora en capacitación de temas referentes a negocios y desarrollo humano. Estar actualizada y compartir mis conocimientos y experiencias con otros empresarios me produce una gran satisfacción. Me apasiona escribir, porque a través de ésta maravillosa actividad, llegas a la mente de muchas personas y te permite transmitirles emociones y nuevas ideas para debatir.
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