¿Conoces qué tipos de clientes tiene tu empresa?

Un gran número de empresas cuentan con una amplia variedad de clientes, los cuales esperan Un gran número de empresas cuentan con una amplia variedad de clientes, los cuales esperan ciertos servicios, precios y promociones que se...

20 de septiembre, 2018 tipos-clientes

Un gran número de empresas cuentan con una amplia variedad de clientes, los cuales esperan

Un gran número de empresas cuentan con una amplia variedad de clientes, los cuales esperan ciertos servicios, precios y promociones que se adapten a sus necesidades.

Esto representa un gran desafío para muchos empresarios, ya que tienen que desarrollar una adecuada planeación estratégica que incluya un estudio detallado de las características y del comportamiento de sus consumidores para lograr su más alta satisfacción y su lealtad.

Aumentar la cartera de clientes y lograr la difusión de su marca debe ser el principal objetivo de un emprendedor. Cuantos más clientes tenga, mayores posibilidades tendrá para posicionarse en el mercado y para incrementar sus ventas.

Es un grave error pensar que todos los clientes que se van sumando a un negocio se van a comportar de forma similar, por lo cual, cada vez más empresas trabajan día a día para mejorar su oferta, desarrollando diversos canales de comunicación con ellos, tales como oficinas de atención a cliente, redes sociales, mailing. Lo que más les interesa es personalizar su servicio en la medida de lo posible. 

Es importante conocer las diferentes clasificaciones que se han elaborado sobre los clientes que conforman a las empresas. Una de ellas, es según su estatus y se divide en tres categorías:




  • Clientes actuales: Son aquéllos que realizan sus compras de forma habitual en un negocio y que le dan estabilidad.
  • Clientes inactivos: Ellos han comprado los productos o consumido los servicios de una empresa, pero con poca regularidad.
  • Clientes potenciales: Son aquéllos visualizados como posibles clientes por tener la disposición y el poder de compra necesarios. Deben ser considerados como una fuente de ingresos futuros.

Otra clasificación de gran relevancia es la que se refiere a la personalidad de los clientes, y habla de la siguiente tipología:

  • Clientes apóstoles: Manifiestan un alto nivel de compromiso con la marca y son quienes más te recomiendan en los círculos en los que se desenvuelven.
  • Clientes leales: Son clientes que aunque no manifiestan tan abiertamente su compromiso con una marca, consumen de forma cotidiana sus productos o servicios. A este tipo de compradores hay que darles un valor añadido para que te sigan eligiendo por encima de tu competencia.
  • Clientes indiferentes: Se caracterizan por tener una actitud neutral ante un producto o servicio. Son difíciles para captar su atención, por eso hay que destacarles las bondades de aquello que vende tu empresa y la forma en la que puedes satisfacer sus necesidades. Con ellos hay que mantener una escucha activa.
  • Clientes mercenarios: Le dan prioridad a las condiciones en las que se les ofrece un producto o servicio, y por lo tanto, no dudan en cambiar de marca si se les da, por ejemplo, un precio más bajo en otro negocio. No demuestran fidelidad a ninguna marca.
  • Clientes agresivos: Son personas que siempre creen tener la razón. Tienen un carácter fuerte y complicado, por lo cual, hay que ganarse su confianza y emplear todos nuestros recursos para darle un servicio de calidad. Hay que escucharlos con paciencia y mantener la calma.
  • Clientes impacientes: A estos clientes no los mueven los detalles, únicamente les interesa que se les de soluciones a su problema. Se van a quedar con aquélla marca que atienda con mayor rapidez sus solicitudes.
  • Clientes indecisos: Son aquéllos a quienes les cuesta decidir sobre un determinado producto o servicio y por ello, la mejor manera de captarlos es mediante explicaciones breves y directas sobre los beneficios de aquello que desean adquirir.
  • Clientes reservados: Se trata de clientes que hablan poco pero son buenos escuchando. No suelen mostrar sus emociones o motivaciones, por lo que es complicado saber qué piensan. Ante este tipo de clientes hay mostrar amabilidad e interés por sus necesidades a fin de buscar una respuesta, haciéndoles alguna pregunta para ello.
  • Clientes escépticos: Muestran una marcada tendencia a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos o servicios que ofrece un negocio y a darles poco valor a los positivos. Se mantienen en un continuo estado de autodefensa. A estos clientes hay que detallarles la información del producto o servicio en el que se muestren interesados y ser pacientes ante sus dudas u objeciones, hablando con seguridad.
  • Clientes negociadores: Lo complicado de este cliente es que al comenzar, durante y al finalizar una conversación, siempre va a buscar algo para negociar. El negociador es un tipo de cliente que necesita obtener un extra para sentirse satisfecho.

A un cliente así, hay que proporcionarle ciertos argumentos que permitan explicarle que no podemos darle lo que pide, pero a su vez ofrecerle otras opciones que sí podamos.

Es fundamental tener conocimiento sobre los tipos de clientes que visitan nuestro negocio para poder definir estrategias y modelos de atención para cada perfil.

Hay que tener en cuenta que cada uno de nuestros clientes es especial y único, y que debemos tratarlo como tal.

Nuestros clientes deben sentirse escuchados y atendidos, ya que de ésta forma, es posible generar un vínculo de confianza con ellos y hacerlos leales a nuestra marca.

La atención al cliente debe ser un factor diferenciador de una empresa si desea mantenerse vigente y en el top of mind de su mercado meta.

Comentarios
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Hoy casi todo el mundo puede producir y/o adquirir energía, pero ahora el nuevo concepto, es volver a esta forma de negocio obsoleta en el menor tiempo, y su nueva actualización será invirtiendo en tecnología que incluyan mantener al medio ambiente actual. Un ejemplo de afectación a la oscilación mundial es el ataque cibernético al ducto colonial en EEUU3, que ha dejado de bombear alrededor de 2,5 millones de barriles por día (bpd) de gasolina, diésel y combustible. Esto está dejando al centro de almacenamiento limitados para poder cubrir la demanda. Esto ha creado una vibración en el entorno mundial y que no solo afecta al mercado interno del país de las barras y las estrellas, afecta al precio del petróleo, venta de combustibles de exportación a otros países que tienen déficit o nula producción, y la pregunta aquí que tendríamos que realizar: ¿El mundo está preparado? ¿Dependemos de los combustibles fósiles? México deberá entender que hoy día dependemos de otros, y esto no cambiará al no haber un plan a largo plazo, y que no depende de la administración actual en turno. México ¿será parte de la fuerza del péndulo? 1 https://www.api.org/news-policy-and-issues/letters-or-comments/2021/05/06/letter-to-biden-administration-on-mexico-usmca-violations 2 https://www.iea.org/reports/global-energy-review-2021/co2-emissions?utm_content=buffer8ad30&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer#abstract 3 https://video.foxnews.com/v/6253249995001#sp=show-clips" ["post_title"]=> string(48) "MÉXICO - ¡LA MIOPÍA A LAS SEÑALES MUNDIALES!" 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En esta esperada versión, el IMCO ya incorpora algunos de los efectos de la pandemia en los datos, pero no se pretende que este importante reporte sea un referente del estado económico por el que están atravesando actualmente los estados. Más bien se trata de un reporte que nos permite tener una idea de los contrastes en la competitividad estatal en México, así como conocer lo que las entidades federativas han ido mejorando en el tiempo para ser más atractivas y productivas. Si bien la competitividad ha sido un tema de estudio muy amplio, este reporte presupone la competitividad como la capacidad de las entidades federativas para generar, atraer y retener talento e inversión. En este reporte, como en las versiones que lo preceden, se analizan 10 subíndices de competitividad que abarcan en conjunto a 72 indicadores económicos.  Los subíndices de los que se compone el Índice de Competitividad Estatal son:
  1. Sistema de derecho confiable y objetivo
  2. Manejo sustentable del medio ambiente
  3. Sociedad Incluyente, preparada y sana
  4. Sistema político estable y funcional
  5. Gobiernos eficientes y eficaces
  6. Mercado de factores eficiente
  7. Economía estable
  8. Sectores precursores de clase mundial
  9. Aprovechamiento de las relaciones internacionales
  10. Innovación y sofisticación en los sectores económicos.
Resultados generales del ICE 2021
  • La Ciudad de México, Nuevo León y Querétaro se mantienen en las primeras tres posiciones del índice de competitividad con respecto a los resultados del año anterior.
  • Este año, 12 entidades avanzaron a una mejor posición dentro del ranking de competitividad estatal con respecto a su posición en el ranking hace un año: Coahuila, Sinaloa, Tamaulipas, Nayarit, Guanajuato, Campeche, Estado de México, Puebla, Zacatecas, Veracruz, Tabasco y Oaxaca.
La entidad que más posiciones escaló fue Nayarit, pues ascendió 4 posiciones gracias a que logró mejorar en los siguientes aspectos: Percepción de seguridad, número de secuestros, número de homicidios, la población con educación superior, la desigualdad salarial.
  • Otras 12 entidades federativas retrocedieron a una peor posición dentro del ranking: Jalisco, Aguascalientes, Chihuahua, Baja California, San Luis Potosí, Quintana Roo, Durango, Colima, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala y Chiapas.
La entidad que más posiciones retrocedió fue Hidalgo, pues descendió 5 posiciones debido a que las cosas en este estado no pintan bien en aspectos como los siguientes: ingreso promedio de los trabajadores de tiempo completo, desigualdad salarial, percepción de la corrupción estatal y las deficiencias para que los ciudadanos puedan interactuar con el gobierno por medios electrónicos. Otras entidades que retrocedieron muchas posiciones fueron Chihuahua y Quintana Roo, ambas con un descenso de 4 posiciones en el ranking. En el primer caso, los retrocesos se centran en agresiones a periodistas, secuestros, homicidios y falta de innovación científica. En el caso de Quintana Roo, sus debilidades principales estuvieron en la brutal contracción del PIB, las personas cuyos ingresos pudieron superar al ingreso promedio estatal y la deforestación.
  • Las ocho entidades restantes mantuvieron la posición en el ranking de competitividad estatal: CDMX, Nuevo León, Querétaro, Baja California Sur, Sonora, Yucatán, Michoacán y Guerrero.
  • Solo los primeros 5 lugares del ranking calificaron con competitividad “alta o adecuada”; 10 entidades se clasificaron con competitividad “media alta”; 11 con “media-baja” y las 6 restantes con “baja”.
Resultados del Índice de Competitividad Estatal 2021 de acuerdo con nivel de competitividad y posición en el ranking general Fuente: IMCO. 2021. Comparativo de los mejores 5 en competitividad con los 5 peor posicionados En las 5 entidades más competitivas de México: 
  • El PIB promedio por habitante es de 279 mil pesos al año
  • 31 de cada 100 personas de 25 años o más tienen estudios técnicos o universitarios
  • Las personas tienen 8.8 años de escolaridad en promedio
  • El 52% de la gente que trabaja tiene acceso a instituciones de salud (el dato nacional es de 40%)
  • El 41% de los trabajadores son informales (el dato nacional es de 54%)
  • Un trabajador de tiempo completo gana en promedio $8 mil 972 pesos mensuales
  • Hay 890 sectores presentes en su economía
  • Se registraron 4.8 patentes por cada 100 mil personas en la población económicamente activa.
En las 5 entidades menos competitivas de México: 
  • El PIB promedio por habitante es de 87 mil pesos al año
  • 19 de cada 100 personas de 25 años o más tienen estudios técnicos o universitarios
  • Las personas tienen 6.9 años de escolaridad en promedio 🡪 dos años menos que en el Top 5
  • El 24% de la gente que trabaja tiene acceso a instituciones de salud 🡪 poco menos de la mitad que en el Top 5
  • El 71% de los trabajadores son informales 🡪 70% mayor que en el Top 5
  • Un trabajador de tiempo completo gana en promedio $5 mil 767 pesos mensuales 🡪 Solo dos tercios del salario en el Top 5
  • Hay 766 sectores presentes en su economía 🡪 su economía es 14% menos diversificada que en el Top 5
  • Se registraron solo 0.5 patentes por cada 100 mil personas en la población económicamente activa 🡪 90% menos que en el Top 5.
  Impacto de la pandemia Es importante mencionar que en un número no menor de los 72 indicadores que se consideran para el Índice de Competitividad Estatal 2021 los datos al cierre del año pasado ya reflejaban un impacto del Covid, por lo que es interesante cómo se empieza a ver el deterioro.  A continuación, se mencionan tres datos reveladores a nivel nacional:
  1. La tasa de crecimiento real promedio del PIB de los últimos 3 años, en el reporte de competitividad de hace un año era de 1.2%; en el reporte de este año es de -2.3%.
  2. El PIB por habitante (o PIB per cápita), hace un año era de $171 mil 924 pesos; en el reporte de este año es de $159 mil 116 pesos, lo que refleja una caída de 7.4%.
  3. Hace un año, las personas que ganaban hasta 2 salarios mínimos era el doble que el de las personas que ganan más de dos salarios mínimos; en la actualidad, esa razón aumentó en 35%.  
Últimos comentarios La competitividad es una colección de atributos de una economía para crecer y desarrollarse más rápido. Las entidades federativas tienen mucho espacio para promover instituciones, leyes, desregulaciones e inversiones que les permitan ser más competitivas. El sur de México sigue siendo el más rezagado en competitividad, pero estados como Hidalgo, Chihuahua y Quintana Roo destacan en esta edición del Índice de Competitividad Estatal por haber perdido entre 4 y 5 posiciones en el índice de competitividad estatal.  Es innegable que no en todos los estados se sintió igual el impacto de la pandemia del Covid-19 en las economías estatales, pero lo que es innegable es que cuando un estado se enfoca en la competitividad económica, puede avanzar muy rápidamente hacia la conformación de una sociedad más próspera y atractiva para vivir e invertir. El ejemplo de esto es Yucatán, que ha logrado mantenerse por años en los primeros lugares de competitividad, gracias a la diversificación de su economía y a lograr altos niveles de paz y estabilidad política en su territorio.  Finalmente, es de llamar la atención que pasan los años y la composición territorial de la competitividad no cambia: el sur del país tiene una competitividad muy baja, el centro tiene una competitividad media (con algunas raras excepciones) y los estados del norte del país son los más competitivos (Ver Mapa). A medida que nos movemos más hacia el norte encontramos entidades con mayor competitividad. ¿Qué estamos haciendo mal en el sur, que no hemos sido capaces de cambiar su competitividad para ponerlos al menos al nivel de los estados del centro?   Resultados de competitividad por ubicación geográfica en el Índice de Competitividad Estatal 2021 Fuente: IMCO.     Twitter: @romero_hicks  Facebook: José Luis Romero Hicks   Referencias: https://imco.org.mx/resultados-del-indice-de-competitividad-estatal-ice-2021/ https://imco.org.mx/area/energia-y-medio-ambiente/  " ["post_title"]=> string(100) "Ciudad de México, Nuevo León y Querétaro se mantienen al frente de la competitividad en México " ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(93) "ciudad-de-mexico-nuevo-leon-y-queretaro-se-mantienen-al-frente-de-la-competitividad-en-mexico" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2021-05-07 17:12:48" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2021-05-07 22:12:48" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(35) "https://ruizhealytimes.com/?p=65091" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } } ["post_count"]=> int(2) ["current_post"]=> int(-1) ["in_the_loop"]=> bool(false) ["post"]=> object(WP_Post)#18168 (24) { ["ID"]=> int(65229) ["post_author"]=> string(2) "89" ["post_date"]=> string(19) "2021-05-11 17:33:33" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2021-05-11 22:33:33" ["post_content"]=> string(6484) "En menos de 365 días, México ha tenido una exposición a las oscilaciones de las tendencias energéticas y económicas del mundo. 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Cada acción en el mundo no solo tiene una reacción con consecuencia, tiene una oscilación continua en el tiempo, a la cual cada nación deberá estar preparada ante los impulsos realizado, ya no por una sola fuerza inicial, sino de muchas que pretenden tomar el poder de los bamboleos. La oscilación inicial realizada en esta década ha tomado un mayor impulso, al cual solo podrán tomar parte en mantener la fuerza necesaria en el péndulo a aquellos que hayan realizado las modificaciones necesarias a sus políticas públicas, al establecer no nuevas reglas, sino adaptar aquellas que se acoplen a tener acceso a recursos financieros públicos-privados en equilibrio, preestableciendo un acuerdo en una primera fase al desarrollo económico interno (cubrir al mercado interno), y después poder hacer frente al crecimiento respecto a otros países.  Esto solo será logrado al incluir en el mundo una nueva forma de hacer negocios con la vibración que inició este 2021, al incluir a la parte ambiental en la ecuación de la fuerza oscilatoria. Hoy casi todo el mundo puede producir y/o adquirir energía, pero ahora el nuevo concepto, es volver a esta forma de negocio obsoleta en el menor tiempo, y su nueva actualización será invirtiendo en tecnología que incluyan mantener al medio ambiente actual. Un ejemplo de afectación a la oscilación mundial es el ataque cibernético al ducto colonial en EEUU3, que ha dejado de bombear alrededor de 2,5 millones de barriles por día (bpd) de gasolina, diésel y combustible. Esto está dejando al centro de almacenamiento limitados para poder cubrir la demanda. Esto ha creado una vibración en el entorno mundial y que no solo afecta al mercado interno del país de las barras y las estrellas, afecta al precio del petróleo, venta de combustibles de exportación a otros países que tienen déficit o nula producción, y la pregunta aquí que tendríamos que realizar: ¿El mundo está preparado? ¿Dependemos de los combustibles fósiles? México deberá entender que hoy día dependemos de otros, y esto no cambiará al no haber un plan a largo plazo, y que no depende de la administración actual en turno. México ¿será parte de la fuerza del péndulo? 1 https://www.api.org/news-policy-and-issues/letters-or-comments/2021/05/06/letter-to-biden-administration-on-mexico-usmca-violations 2 https://www.iea.org/reports/global-energy-review-2021/co2-emissions?utm_content=buffer8ad30&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer#abstract 3 https://video.foxnews.com/v/6253249995001#sp=show-clips" ["post_title"]=> string(48) "MÉXICO - ¡LA MIOPÍA A LAS SEÑALES MUNDIALES!" 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