La pandemia catapultó el servicio de plataformas de reuniones remotas. Previo a esto era común usar Skype para llamadas uno a uno, quizás era lo más popular.
En el ámbito empresarial Webex era un servicio muy bien posicionado, incluso podríamos pensar en un Skype para Negocios, pero de pronto, el nivel de demanda de uso propició el uso y mejora de muchas plataformas, algunas que ni siquiera habíamos escuchado. Luego Microsoft mejoró la experiencia de Skype para Empresas con Teams.
Una de las que se consolidó fue ZOOM, quizás por tener algunas monerías como los fondos. Google Hangouts se consolidó con una versión mejorada denominada Meet.
Conocimos nuevas como Jitsi y con certeza debe haber otras tantas plataformas que en menor volumen de usuarios deben tener sus ventajas.
¿QUÉ PASÓ CON ZOOM?
CRECER, CRECER Y CRECER
ZOOM fue una de las plataformas que tuvo un crecimiento importante en sus ingresos, la pandemia permitió que sus ingresos fueran en 2019 de $331 MDD, en 2020 de $623 MDD y 2021 no va nada mal, se prevee que tengan un cierre con $2,651 MDD según con https://es.statista.com/grafico/21912/los-ingresos-de-ZOOM-se-disparan-con-el-coronavirus/
Estas cifras no reflejan la gran cantidad de usuarios, pues recordemos que hay planes gratuitos y de pago (Freemium y Premium como se les conoce) y aparte ganaron muchos adeptos, pues durante un tiempo, en modo libre o gratis no había restricción de tiempo de conferencias y adicionalmente se incluye que la conversación se puede grabar y recibimos tanto el audio como el video, la verdad muy útil y más si es gratis.
Las ventajas evidentemente vienen por el lado económico, pero por el lado técnico, hay mucho trabajo. La infraestructura para un crecimiento como el que muestran sus números es bestial. La cantidad de servidores, ruteadores, conexiones y desarrollo y mantenimiento de software es sin duda un gran gran trabajo y esfuerzo.
Es muy simple, ZOOM inició en 2011 y exactamente en abril del 2020 derivado de la situación pandémica, esta empresa se convirtió en una empresa pública que cotiza en la bolsa de valores de NASDAQ con buenos resultados.
INCIDENTES EN 2020
ZOOMbombing, así se acuño el término que le dio el FBI al describir que las video llamadas vía ZOOM son interceptadas (https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/03/ZOOMbombing-el-fbi-advierte-que-las-llamadas-de-video-por-ZOOM-estan-siendo-interceptadas/) y señala su preocupación en términos de seguridad y privacidad.
El FBI recibió “múltiples informes” de llamadas de videoconferencia interrumpidas por “imágenes pornográficas y/o de odio y lenguaje amenazante”. En ese entonces ZOOM reaccionó y Eric Yuan su director general admitió que el crecimiento inesperado había dejado algunas brechas, mismas que se están solucionando.
SITUACIÓN ACTUAL
El tema de seguridad y privacidad no se ha resuelto y ahora estamos en una peor situación, ZOOM Video Communications acordó pagar 85 millones de dólares y reforzar sus prácticas de seguridad para resolver una demanda que alega que violó derechos de privacidad de usuarios al compartir datos personales con Facebook, Google y LinkedIn, y permitir que piratas informáticos interfirieran en reuniones, en una práctica llamada “ZOOMbombing”.
Un punto importante, ZOOM mintió, dijo que la comunicación estaba cifrada y que no compartía datos y ese fue el detonante.
Los suscriptores en la demanda colectiva propuesta son elegibles para reembolsos del 15% en sus suscripciones principales o 25 dólares -cualquiera sea el monto mayor-, mientras que otros usuarios podrían recibir hasta 15 dólares.
En un comunicado el domingo, ZOOM dijo: “La privacidad y seguridad de nuestros usuarios son las principales prioridades de ZOOM, y nos tomamos en serio la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros”.
Aunque ZOOM recaudó alrededor de 1,300 millones de dólares en suscripciones a ZOOM Meetings de entre los demandantes del recurso colectivo, los abogados calificaron el acuerdo por 85 millones de dólares como razonable en vista de los riesgos de litigio.
La práctica “ZOOMbombing” involucra usuarios externos que secuestran las reuniones de ZOOM y muestran pornografía, usan lenguaje racista o publican otro contenido perturbador.
Por lo tanto, si eres un usuario de ZOOM que ha pagado el servicio, puedes esperar un reembolso derivado de esta demanda, ojo, el reembolso es un porcentaje de tu suscripción.
LAS BUENAS
Dentro de todo, hay buenas noticias por parte de ellos. Su departamento de desarrollo ofrece algunas novedades que cada vez consolidan de mejor forma:
- ZOOM apps: son aplicaciones para reuniones / productos que le permiten utilizar aplicaciones de terceros dentro de ZOOM Meetings, mientras que las integraciones de ZOOM App Marketplace integran ZOOM en aplicaciones de terceros
- Modo Enfoque: permite a los profesores ver los vídeos de sus alumnos, y a los alumnos ver a sus profesores sin ver a otros participantes en la clase. Con esta función, se espera que, por un lado, los profesores puedan supervisar su clase y que, al mismo tiempo, los alumnos no se sientan cohibidos al encender su propia cámara ya que saben que solo su profesor los puede ver.
Esta novedad ya está disponible en ZOOM con las versiones Windows: 5.7.3 o más y con macOS: 5.7.3 o más. Tienes que iniciar sesión y acceder al panel de navegación y hacer clic sobre Gestión de cuentas y luego en Configuración de la cuenta. Pulsa sobre “En la reunión Avanzada”. Ahí te aparecen varias de las características propias de ZOOM para personalizar tu encuentro según tus necesidades.
CONCLUSIÓN
Es un hecho, la tecnología tiene sus beneficios y sus áreas de oportunidad; con certeza pueden ser una herramienta o un arma.
Un mundo altamente digitalizado tiene mucho que mejorar en temas de seguridad y privacidad, tanto como el mundo físico.
No es grato que estas brechas nos expongan o nos hagan pasar un mal momento, pero un hecho es que cada vez será mejor y que siempre han existido estos huecos y siempre existirán.
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