Regresaremos, pero no a lo mismo

La pandemia detuvo la dinámica mundial, y junto con ello nos despertó a una nueva realidad donde hemos entendido que, pese a los avances logrados, seguimos siendo muy vulnerables y compartiendo un destino común –unidos tecnológicamente, pero...

10 de marzo, 2021

La pandemia detuvo la dinámica mundial, y junto con ello nos despertó a una nueva realidad donde hemos entendido que, pese a los avances logrados, seguimos siendo muy vulnerables y compartiendo un destino común –unidos tecnológicamente, pero también humana y logísticamente hablando, entre muchos aspectos–.

Frente a este hecho histórico, la primera reacción ha sido la de adaptarnos a la nueva realidad aislándonos en nuestros hogares, limitando el contacto social y atendiendo estrictos protocolos sanitarios. La prioridad ha sido detener los avances de la cadena de contagio y evitar los daños a la salud y la vida humana.

Ello ha tenido repercusiones todavía difíciles de dimensionar. Solo hemos logrado avanzar en la cuantificación de los daños a la salud y a la economía, pero está claro que las consecuencias son en muchas más áreas de la actividad y vida humana, y a diferentes plazos. Algunos daños todavía no los hemos abordado en todo su impacto, como es el caso de los saldos en la educación y la salud mental de nuestros niños y jóvenes.

Pero todo se supera tarde que temprano. Es la historia del hombre que enfrenta, vence y avanza. Frente a esta grave crisis mundial, la ciencia, la tecnología, la innovación y la colaboración salió al quite del reto y en tiempo récord tenemos vacunas para enfrentar al virus y recuperar la normalidad.

Está claro que con la vacunación de la población mundial regresaremos a nuestra vida colectiva, la duda es cuándo lo hará cada país, porque dependerá de sus capacidades de vacunación. Algunos países recuperarán su normalidad antes, con sus claros beneficios, otros tendremos que esperar. También esa es la historia de la humanidad: la desigualdad y las diferencias.

Más allá de los tiempos, cada vez existe mayor consenso de que el regreso que tendremos después de la pandemia no será a la misma normalidad que teníamos antes. Vamos a enfrentar una nueva realidad que nos invitará a cambiar. Ahí estarán nuevos retos que tendremos que enfrentar y que ya empiezan a visualizarse. Dependerá de cómo los entendamos y nos adaptemos a este nuevo entorno para salir fortalecidos o en desventaja a un nuevo mundo: el nuevo siglo XXI y el siglo XXI.2.




Aquí algunos cambios que fueron una respuesta a la pandemia, pero que continuarán profundizándose en el área de los negocios:

  • El trabajo remoto llegó para quedarse. Tendremos que adquirir nuevas competencias y habilidades para trabajar a distancia, desde nuevos modelos gerenciales y de trabajo basados en resultados hasta entender la nueva realidad del mercado laboral que será más flexible y global.
  • Se transforman los entornos laborales. Desaparecen las grandes oficinas físicas y se convierten en espacios reducidos, colectivos y flexibles de trabajo colaborativo. A cambio, aparecen los espacios de trabajo en nuestros hogares. Estos cambios tendrán importantes repercusiones en los mercados inmobiliarios, en el transporte y las comunicaciones.
  • Existirá una marcada reducción de los viajes de negocios. La virtualidad de las reuniones nos demostró que se pueden eliminar al menos 50% de nuestros viajes de negocios, que ahora serán menos, más intensos y de mayores resultados. Este cambio impactará a la industria aérea, hotelera y turística.
  • Se acelerará el comercio electrónico y empezarán a desaparecer las tiendas físicas. Ello obligará a un cambio en los modelos de negocios y logísticos de todo tipo de empresa. Pronto adquiriremos todo por Internet y será la excepción acudir a una tienda o negocio.
  • Aumentará nuestra dependencia de la tecnología. Se fortalecerán los servicios tecnológicos para las empresas, organizaciones y personas, al diseñarse nuevos modelos virtuales más fáciles de usar, más seguros, de mayor calidad y de menor costo. Seremos dependientes de la tecnología casi como hoy necesitamos el oxígeno para respirar.

Todos estos cambios en los negocios transformarán también nuestros hábitos y a nuestras sociedades. Hay más reconversiones, principalmente en salud, educación, en los retos personales y globales. Espero irlos abordando en las siguientes colaboraciones.

Estamos convencidos que ya pronto estaremos de regreso, pero no será igual. Así que tenemos que entender los cambios y prepararnos. Hay una nueva agenda que tenemos que abordar.

Contacto: www.marcopaz.mx, [email protected], Twitter @marcopazpellat, www.facebook.com/MarcoPazMX, www.ForoCuatro.tv y www.ruizhealytimes.com

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El pasado domingo 28 de marzo de 2021, la Dra. Claudia Sheinbaum, dio una demostración de cómo utilizar la herramienta digital “Mi Taxi”, una aplicación para utilizar unidades de transporte seguras en la Ciudad de México. 

La jefa de Gobierno destacó que el módulo “Mi Taxi” compite con las demás Apps de transporte privado. Concretamente dijo: “Y es una aplicación que compite con las mejores aplicaciones que hay en el mercado, con todas las que ustedes quieran saber, es más, es mejor, ¿Por qué? Porque tiene la posibilidad de si se contacta al operador o no se contacta al operador, de tener el servicio a domicilio, de tener servicio en la calle –si uno así lo desea– y, además, de tener la comunicación directa con las autoridades, con la Policía de la ciudad, en caso de algún problema que se pueda tener”. 

Hay que recordar que, desde septiembre de 2019, el Gobierno de la CDMX puso en marcha el módulo “Mi Taxi”, el cual se puede encontrar dentro de la aplicación App CDMX. Lo que ahora se quiere es hacer una difusión más amplia, después de haber probado durante algunos meses la aplicación de “Mi Taxi”, para todos los taxis y todos los usuarios de la Ciudad de México.

Los usuarios y los operadores de taxi pueden utilizar esta aplicación con los siguientes beneficios: 

  1. Es una App gratuita desarrollada por la administración capitalina.
  2. Cuenta con un botón de pánico que puede ser utilizado en caso de emergencia tanto por el operador como por el usuario. 
  3. Los usuarios pueden conocer los datos de identificación del conductor, compartir la ubicación y la información del viaje en tiempo real con algún contacto de confianza (una opción válida  para usuarios y para operadores).
  4. Es posible evaluar la experiencia de viaje y, en caso de ser necesario, levantar un reporte directo en el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC).
  5. Ayuda a los usuarios a usar los taxis de la Ciudad de México al ser una forma de transporte barato, digno y seguro.

Desde su lanzamiento en septiembre de 2019, el APP CDMX tiene un millón 908 mil 350 descargas en tiendas de aplicaciones, lo que significa que los taxistas tienen 1.9 millones de clientes potenciales. 

A la fecha, se tienen 12 mil 119 operadores que utilizan “Mi Taxi” de 78 mil 810 registrados, así como 76 mil 152 unidades de taxi registradas y desde que se lanzó la aplicación ha habido casi 300 mil viajes consultados desde la App, eso quiere decir que 300 mil personas estaban monitoreando en tiempo real el trayecto de una unidad.

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Hace unas semanas escribimos sobre los cambios que nos obligó a poner en práctica la pandemia del covid-19 para evitar detener las actividades y enfrentar los retos del cuidado de la salud y la protección de la economía (Regresaremos, pero no a lo mismo).Decíamos que algunos de estos cambios llegaron para quedarse. En este sentido hay también retos importantes en materia de educación y salud que seguramente permanecerán.

En educación, considero que vale la pena tener en nuestro mapa de vida algunos de los más importantes:
  • Transitaremos a un modelo mixto de clases presenciales y virtuales. La pandemia nos empujó a usar las plataformas virtuales para continuar con los ciclos escolares. En el mundo entero, en pocos días, dejamos el modelo básicamente presencial para caminar a uno virtual, utilizando para ello los recursos disponibles: plataformas virtuales comerciales, entre las que destacan Classroom de Google, Microsoft Teams de Microsoft y Zoom; y la televisión abierta; diferentes dispositivos como el celular inteligente, las tabletas, las computadoras o la televisión inteligente. Aunque el cambio al modelo virtual no fue planeado y en muchos de los casos tiene serias limitaciones, está claro que en el futuro se puede usar un modelo híbrido de clases presenciales y virtuales que puede abrir oportunidades de colaboración con y entre profesores y alumnos, y nuevas oportunidades de aprendizaje, colaboración y comunicación.
  • Nuevos modelos de educación, basada en la colaboración a distancia. Otro elemento muy poderoso de cambio que deja la pandemia es la oportunidad de crear nuevos modelos de educación más flexibles, personalizados, abiertos y especializados, tanto para la educación formal como para la capacitación y formación continua. La tecnología nos abre nuevas alternativas donde se necesitan menos edificios y más programas ambiciosos de transferencia de conocimientos, usando los recursos informáticos y la disponibilidad de miles de académicos, investigadores, expertos y especialistas distribuidos por el mundo que las plataformas de aprendizaje pueden unir y aprovechar.

Y también habrá impactos trascendentes en la manera en que se tendrá acceso a la salud:

  • Impulso decidido a la telemedicina. El riesgo de contagio nos obligó a cambiar el acceso a la salud. Surgieron las teleconsultas, el uso de sensores para conocer síntomas y dar atención a distancia. Se prevé que ahora se desarrolle de manera importante la industria de los sensores para medir y monitorear la salud a distancia; que se ofrezcan nuevos modelos de atención médica virtual y esquemas de alertas, basados en inteligencia artificial. Pasaremos de los consultorios físicos a las aplicaciones personalizadas que integrarán toda la cadena médica, desde la detección de una enfermedad, su atención oportuna, la medicación y provisión de los medicamentos hasta el constante monitoreo.
  • La nueva importancia de los datos en la medicina. Si algo aprendimos en esta tragedia fue la importancia de los datos. Ahora la medicina tendrá un giro científico mayor basado en una mejor explotación de los datos para pasar de un modelo preventivo a uno predictivo, que evite la configuración de riesgos a la salud a través de un eficaz seguimiento y explotación de los datos relacionados con la salud del paciente.
  • La confirmación de la importancia de la salud mental. Si bien ya estaba clara la importancia del estado mental de las personas, la pandemia ha dejado claro que su atención será el reto de este siglo frente a los diferentes aspectos que afectan a las personas ante un modelo de vida más aislado, tecnológico, estresante y líquido.

La pandemia no solo tendrá grandes impactos en diferentes aspectos de la salud y la economía, lo tendrá en casi todo y además algunos cambios se quedarán, como los que hemos enlistado en educación y salud. Todos estamos retados a entenderlos y adaptarnos. El regreso a la “normalidad” llegará pronto, pero no a lo mismo. Tenemos que entenderlo y prepararnos.

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