Procesos automatizados. ¿Qué son y para qué nos sirven?

Cada vez es más común escuchar de procesos automatizados, robots o bots en el mundo de la tecnología, pero no es tan claro el concepto y muchas veces se considera que solo aplican al mundo empresarial. ¿Es...

30 de julio, 2021 Procesos automatizados. ¿Qué son y para qué nos sirven?

Cada vez es más común escuchar de procesos automatizados, robots o bots en el mundo de la tecnología, pero no es tan claro el concepto y muchas veces se considera que solo aplican al mundo empresarial. ¿Es eso cierto?

PROCESOS AUTOMATIZADOS

La automatización del trabajo es un sistema donde se transfieren tareas realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de elementos tecnológicos. 

¿Qué se podrá automatizar en un futuro?

Es prácticamente imposible descartar ningún ámbito de automatización, ni sectores tan aparentemente “humanizados” como la administración de justicia o la medicina están fuera del alcance de las IA. La clave estriba en buscar los límites prácticos, que merece la pena automatizar, y que procesos no será deseable automatizar bajo criterios de eficiencia.

¿Cuáles son los procesos que actualmente están más automatizados? ¿Hay algo que no se pueda automatizar?

Cualquier proceso repetitivo especialmente si necesita atención constante para una tarea trivial es sujeto a un proceso de automatización, y de éstos hay centenares de tanto en un ámbito de empresa, industria, gobierno, personal o desde otra perspectiva, aplica a cualquier tipo de industria o profesión. Aquí algunos:

  • Procesos de contratación
  • Empleado a bordo
  • Solicitudes de vacaciones y permisos de los empleados
  • Administración de nóminas
  • Gestión de contratos
  • Tramitación de reclamaciones
  • Cuentas por cobrar
  • Órdenes de compra
  • Gestión de las operaciones
  • Logística y gestión de la cadena de suministro
  • Gestión de la relación con cliente
  • Procesamiento de pedidos
  • Monitoreo de ingresos / egresos
  • Nuevas aperturas de cuentas
  • Tickets de soporte IT
  • Migración de datos
  • Elaboración y envío de informes
  • Análisis de datos, redes sociales, etc

Y muchos, muchos, muchos más.

¿Cuáles son los ingredientes indispensables para la automatización?

Simple, son tres:

  • Regla de negocio
  • Datos
  • Algoritmos y/o plataforma de automatización

 

Es importante hacer notar que los procesos automatizados se pueden accionar manualmente o de forma automática, esto es basados en una condición o condiciones determinadas.

Y A NIVEL PERSONAL, ¿EN QUÉ ME SIRVE?

Muchas opciones, fáciles e interesantes, la más interesante y sencilla es una app denominada IFTTT (If This Then That) la cual se puede descargar de las tiendas de iOS, Google Play y conocer más en https://ifttt.com/

¿Qué podemos hacer con IFTTT?

Una gran cantidad de actividades, veamos algunas:

Avisos automáticos de clima, precios, eventos, notificaciones, etc. Pero lo interesante es cómo hacer que las notificaciones se interrelacionen con acciones, por ejemplo:

  • Cuando pase por este lugar, recordarme de pasar a recoger la ropa de la tintorería.
  • Cuando llegue un correo de tal persona después de las 8:00 PM o en fines de semana, responderle de inmediato con este mensaje “xxxxxxxxx”.
  • Si los martes en la tarde estoy en casa, recordarme que hay promoción de pizza.
  • Enviar pronóstico del clima a las 7AM de la ciudad donde me encuentre.
  • Cada viernes a las 5PM, avísame de los estrenos en Netflix.
  • Twitear las fotos de Instagram automáticamente en twitter.
  • Si no pude contestar una llamada, enviar un whatsapp con este mensaje “xxxxxxxx”.
  • Cuando me llegue un mensaje de XXX en WhatsApp, reenvíalo a YYY.
  • Envía mis notas de voz a mi email y bórralas de mi teléfono.
  • Cada día entre semana a las 5PM, envíame el reporte del tráfico de oficina a casa, con la mejor ruta.
  • Y muchas más…

AUTOMATIZACIÓN Y EL INTERNET DE LAS COSAS (IoT)

Difícil una mejor combinación, el insumo por excelencia son los datos, el internet de las cosas genera millonadas de datos de todo tipo, estos datos son el insumo ideal que, al existir reglas de negocios, entonces se permite una serie de automatizaciones sin precedentes.

Por ejemplo, si uno va manejando rumbo a casa, basado en nuestra distancia, el tiempo estimado de llegada, el clima esperado, la hora, el día, etc…. Se puede automatizar el encendido del clima/calefacción, prender algunas luces, etc.

Todo lo anterior solo para representar ejemplos simples y triviales y de esto, podemos escalar a una serie de actividades que se resuelven en una gran cantidad de actividades personales y empresariales.

CONCLUSIÓN

Cada vez es más sencillo usar -para todo ámbito- procesos automatizados. En el mundo personal, una app simple ayuda a tener apoyos para una serie de actividades simples y más aún, para tener presente ciertas actividades. ¿Estás listo para que la tecnología te ayude?

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Valida Corte peticiones ciudadanas a autoridades vía Twitter. Suena interesante, ¿cierto? La Suprema Corte de Justicia estableció ayer, por primera vez, que los ciudadanos pueden usar la red social Twitter para ejercer su derecho humano de petición a las autoridades. Esto es una gran noticia... pero, analicemos un poco más… Por unanimidad, la Primera Sala de la Corte amparó a un residente de Guadalajara para que el Ayuntamiento le responda tres peticiones que envió vía Twitter, en uso del derecho previsto en el artículo Octavo de la Constitución.

LA PREMISA

La sentencia –que la Sala discutió en privado durante tres sesiones– define que una red social es un medio de comunicación escrita válida para enviar mensajes a las autoridades, aunque sujeto a ciertas condiciones.

LAS RAZONES

"Si una autoridad habilita una vía electrónica -una red social inclusive-, a partir de la cual es posible recibir y responder solicitudes de información, denuncias o cualquier tipo de planteamientos, en principio, debería impedirle atender aquellas peticiones que fueren de su conocimiento por dicha vía", explica el fallo presentado por el Ministro Jorge Pardo Rebolledo. Esto quiere decir lo siguiente:  Según la Corte, las autoridades no están obligadas a tener una cuenta en Twitter u otra red social, pero una vez que empiezan a utilizarlas les deben dar el mismo peso que a otras formas de interacción por escrito con los ciudadanos. En el caso del Ayuntamiento de Guadalajara, se enfatiza que con frecuencia responde a peticiones ciudadanas que llegan por Twitter, ya sea mediante dicha red social o en privado a los solicitantes. "Lo que no es posible aceptar es que, si una autoridad habilita una vía para interactuar con la ciudadanía y que permite la captación de peticiones, éstas no se respondan o sólo se respondan de forma discriminada unas peticiones y no otras". "En todo caso, si después de una tendencia de respuesta a peticiones a partir de una herramienta tecnológica, la autoridad ya no se desea o puede usar una plataforma para dichos fines, tal actuar regresivo, tendría que ser debidamente justificado desde una perspectiva constitucional". Hasta aquí todo muy bien, todo entendido, es más, estamos de acuerdo.  

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TRANSPARENCIA

Pero el tema, más allá es la transparencia. De que sirve que se tengan acceso a estas herramientas tan útiles cuando queda pendiente el tema de transparencia. Lo más importante, al menos a mi gusto es que todos los usuarios y participantes de estos medios nos beneficiemos de datos valiosos, entre ellos podemos pensar en:
  • Peticiones y/o reclamos efectuados en el periodo
  • Volumen de peticiones, es decir, cuantas personas inciden en las peticiones registradas
  • Número de peticiones atendidas
  • Número de peticiones desechadas
  • Impacto a la población
  • Costo de cada petición
  • Representación del presupuesto de gastos de las peticiones atendidas
  • Población beneficiada
Parece que soy un tanto exigente, pero esa debería se r la data mínima esperada para saber de qué estamos hablando.

CONCLUSIONES

Buenas intenciones sin compromiso a resultados. ¿De qué sirve que podamos recibir solicitudes o peticiones si perdemos de vista la estadística, datos, y demás? Esto es lo que nos puede dar una visión real de la situación. Esto parece ser un intento de buenas intenciones, pero alcance incompleto. ¿Será más de lo mismo pero en el mundo político digital? ¿Y el beneficio a la ciudadana / ciudadano?

REFERENCIAS

Comunicado de la Suprema Corte de Justicia - https://www.internet2.scjn.gob.mx/red2/comunicados/comunicado.asp?id=7217 " ["post_title"]=> string(49) "Twitter: medio válido para peticiones ciudadanas" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(6) "closed" ["ping_status"]=> string(6) "closed" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(47) "twitter-medio-valido-para-peticiones-ciudadanas" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2023-02-03 11:08:33" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2023-02-03 16:08:33" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(35) "https://ruizhealytimes.com/?p=88493" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } } ["post_count"]=> int(2) ["current_post"]=> int(-1) ["in_the_loop"]=> bool(false) ["post"]=> object(WP_Post)#18808 (24) { ["ID"]=> int(87885) ["post_author"]=> string(2) "23" ["post_date"]=> string(19) "2023-01-18 10:39:02" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2023-01-18 15:39:02" ["post_content"]=> string(4281) "Está claro que la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la tecnología del presente y del futuro, que ha captado la atención de todos a través de sus primeras aplicaciones para uso público, como fue el caso del ChatGTP. 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