Asistentes conversacionales virtuales

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2 de junio, 2020

Actualmente existe un debate sobre el impacto de la tecnología en el futuro del trabajo. Seguramente habrá consecuencias. Hay posiciones pesimistas que aseguran que habrá grandes pérdidas de empleos. Hasta se atreven a decir que en los próximos 10 años están en riesgo 400 millones de puestos de trabajo en el mundo por la robotización y la inteligencia artificial, de los cuales 60 millones serían de la zona T-MEC y ocho, específicamente, de México.

Hay otros más optimistas que aseguran que de la misma forma que desaparecerán empleos se crearán otros nuevos, como ha sido en diferentes momentos de los grandes cambios productivos.

En mi caso, soy más moderado y sostengo que habrá cambios importantes en el empleo, donde las actividades de baja complejidad y repetitivas desaparecerán, y que crecerán los empleos relacionados con la creatividad y los relacionados con cualquiera de las inteligencias humanas (emocional, social, colaborativa, entre otros).

De hecho, ya empiezan a ser reemplazados los empleos simples y repetitivos. Tal es el caso de la asistencia que se ofrece a través de personas para servicios diversos a través de los call centers. Ahora han entrado en escena los asistentes conversacionales virtuales (ACV), o mejor conocidos como chatbots o asistentes virtuales.

Los ACV trabajan con base en un programa informático que se asiste de inteligencia artificial y que simula un diálogo con un humano para ofrecer respuestas estandarizadas a preguntas previamente identificadas y que pueden ser repetitivas. Su principal característica es que sustituyen, en parte o totalmente, a la interfase humana para brindar servicios de atención a clientes y usuarios de servicios y productos.

Entre los principales beneficios de los ACV, destacan:




Funcionan permanentemente. Al ser un software, los ACV ofrecen sus servicios las 24 horas del día, todos los días, sin tener tiempos de espera.

Son consistentes. Ofrecen información similar a preguntas de la misma índole, una vez probada la eficacia, sin variar su calidad.

Son altamente productivos. Pueden atender más clientes y usuarios en un mismo periodo.

Tiene aprendizaje automático. Al ser un software de inteligencia artificial, puede aprender de las interacciones para cada vez tener diálogos más certeros y dar respuestas más asertivas.

El crecimiento de los ACV ha sido exponencial. La consultoría Gartner asegura que el próximo año 15% de todas las interacciones humanas que ofrecen los actuales call centers, serán por los nuevos asistentes virtuales.

De acuerdo con un reporte del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) (https://publications.iadb.org/es/asistentes-conversacionales-virtuales-en-las-administraciones-tributarias-principios-modelos-y), los chatbots están siendo utilizados por el Banco de Brasil para comunicarse de manera más eficiente con sus 35 millones de clientes. También el Departamento de Seguridad Nacional los utiliza en la asistente virtual, EMMA, para responder alrededor de medio millón de consultas de los ciudadanos.

Otra esfera de uso de los ACV, son las áreas tributarias de los gobiernos. Destaca el caso de la Australian Tax Office, con su asistente virtual “Alex”, que brinda atención a los contribuyentes, realizando millones de conversaciones exitosas a la fecha con una tasa de resolución en el primer contacto de 80%.

La respuesta correcta del impacto de la tecnología en el empleo la iremos conociendo con el tiempo. A la par, también es posible que mejoren la prestación de algunos servicios, como será el caso de los ACV. Así que en vez de preocuparnos o quejarnos porque la tecnología reemplace nuestro empleo, es tiempo de desarrollar nuevas habilidades basadas en la creatividad y la inteligencia humana.

Contacto: www.marcopaz.mx, [email protected], Twitter @marcopazpellat, www.facebook.com/MarcoPazMX, www.ForoCuatro.tv y www.ruizhealytimes.com.

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Los cambios a la ley buscan disminuir delitos como secuestro y extorsión, al exigir a los operadores de telefonía que recopilen información de los clientes para un registro nacional administrado por el regulador del sector, el IFT. Esto significa que, en el espíritu de combatir el crimen organizado, tenemos que dar datos personales, incluso biométricos si queremos tener servicio de telefonía móvil (voz y datos). Esto es común en países netamente autoritarios, dentro de los que promueven estas prácticas en el mundo occidental podemos citar a: Venezuela, Afganistán, Emiratos Árabes Unidos, y Arabia Saudita. ¿QUÉ SON LOS DATOS BIOMETRICOS? La biometría es la toma de medidas estandarizadas de los seres vivos o de procesos biológicos. Se llama también biometría al estudio para el reconocimiento inequívoco de personas basado en uno o más rasgos conductuales o físicos intrínsecos, que no mecánicos. Las líneas que forman tu huella dactilar, el iris de tus ojos, las facciones de tu rostro, tu tono de voz, tu firma y tu ADN son características que ningún otro individuo posee y también se conocen como datos biométricos. La biometría se auxilia de las matemáticas y de la estadística para emplear los rasgos físicos o conductuales como una forma de verificar  la identidad de las personas. Si a esto le sumamos nombre completo, sexo, edad, fecha y lugar de nacimiento, domicilio, tiempo de residencia en el domicilio, ocupación, CURP, teléfono, correo electrónico, clave de Elector y código OCR que genera el INE, y de ser el caso, el número y fecha del certificado de naturalización, entonces podemos decir que te tienen totalmente identificado y localizado; no hay forma de ser invisible. ¿ES LA PRIMERA VEZ QUE DAMOS NUESTROS DATOS? No, si hacemos memoria lo hemos hecho ante el INE y en los bancos por citar los más notables. En mi opinión el meollo del tema no es tanto el hecho de construir este padrón; lo que me inquieta son los siguientes puntos:
  • Garantizar la seguridad y privacidad 
    • ¿Qué medidas tecnológicas de seguridad existen?
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  • Transparentar el proceso.
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    • Hoy en día, hay tecnología que permite que el teléfono con el que haces una llamada envíe un identificador falso. ¿Qué sucede cuando, en un evento como un secuestro, el criminal haga llamadas con identificador falso?
LAS PENALIDADES En el caso que tu número de teléfono celular sea identificado en un ilícito o solo porque tus datos biométricos fueron mal utilizados y se registraron en un teléfono que no es de tu propiedad, puedes ir a prisión por más de 40 años culpado erróneamente de uno o varios delitos. CONCLUSIÓN Evidentemente me interesa que los índices de criminalidad disminuyan y lo hagan lo más pronto posible, pero desafortunadamente veo un plan incompleto. No queda claro todo el proceso, aplicación, sentido de transparencia, claridad y demás. Veo más probable que aumente el robo de dispositivos móviles para cometer ilícitos, y la suplantación de identidad. Cuide mucho su(s) equipo(s) celulares, lea a detalle cómo funcionará esta ley en el momento que tenga que dar sus datos, no vaya a ser que salga más caro el caldo que las albóndigas." ["post_title"]=> string(48) "Padrón de datos biométricos. ¿Es conveniente?" ["post_excerpt"]=> string(0) "" ["post_status"]=> string(7) "publish" ["comment_status"]=> string(4) "open" ["ping_status"]=> string(4) "open" ["post_password"]=> string(0) "" ["post_name"]=> string(42) "padron-de-datos-biometricos-es-conveniente" ["to_ping"]=> string(0) "" ["pinged"]=> string(0) "" ["post_modified"]=> string(19) "2021-04-16 21:22:54" ["post_modified_gmt"]=> string(19) "2021-04-17 02:22:54" ["post_content_filtered"]=> string(0) "" ["post_parent"]=> int(0) ["guid"]=> string(35) "https://ruizhealytimes.com/?p=64200" ["menu_order"]=> int(0) ["post_type"]=> string(4) "post" ["post_mime_type"]=> string(0) "" ["comment_count"]=> string(1) "0" ["filter"]=> string(3) "raw" } } ["post_count"]=> int(2) ["current_post"]=> int(-1) ["in_the_loop"]=> bool(false) ["post"]=> object(WP_Post)#17950 (24) { ["ID"]=> int(64940) ["post_author"]=> string(2) "23" ["post_date"]=> string(19) "2021-05-05 13:25:25" ["post_date_gmt"]=> string(19) "2021-05-05 18:25:25" ["post_content"]=> string(4959) "Vivimos momentos donde los gobiernos han ido perdiendo la confianza de sus ciudadanos por los cada vez más escasos resultados y sus crecientes y elevados costos de diferente tipo. En el mundo entero crece la insatisfacción de los ciudadanos que sienten que aportan mucho vía impuestos, pagos de servicios y el depósito de su confianza; frente a gobiernos que cada vez ofrecen servicios básicos más deficientes, toman malas decisiones por incapacidad, por intereses de quienes los presiden o sesgos ideológicos o políticos. Hemos llegado a casos muy complejos, como el de la seguridad y la justicia, donde los gobiernos han quedado lejos de ser la solución para convertirse ahora en el problema. Los gobiernos actuales reflejan limitaciones y características que les impiden satisfacer a sus ciudadanos, que cada día son más demandantes, exigentes y críticos al tener acceso a más información y estar conectados entre sí para compartir con otros iguales información y sus puntos de vista. Entre las limitaciones de los actuales gobiernos, destacan:
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