Dime de qué presumes…

Usar el marketing para comunicar algo que no eres, puede ser tu peor error. Usar el marketing para comunicar algo que no eres, puede ser tu peor error. Usar el marketing para trasmitir una versión distorsionada de...

18 de noviembre, 2015
captura_de_pantalla_2015-11-18_11

Usar el marketing para comunicar algo que no eres, puede ser tu peor error.

Usar el marketing para comunicar algo que no eres, puede ser tu peor error.

Usar el marketing para trasmitir una versión distorsionada de lo que es tu marca, tu empresa, producto o servicio es una forma igualmente distorsionada de entender la utilidad de esta disciplina dentro de los negocios.

Es correcto diseñar empaques que enaltezcan las características de un producto, desarrollar mensajes que refuercen los beneficios de una marca, emprender campañas que conecten con las fibras emocionales de la audiencia, y hasta “fotoshopear” los artes para generar situaciones que sean visualmente atractivas.

Así funciona el marketing… Entender el producto (o negocio), comprender las necesidades del mercado, desarrollar mensajes que establezcan la oferta de valor y crear los lugares de contacto para hacer este puente de comunicación (medios, punto de venta, empaques, conversaciones con el personal, etc).

Pero entre el uso legítimo de estos recursos y la mentira existe una línea muy delgada que es fundamental aprender a distinguir. No sólo por ética profesional sino porque está en juego la supervivencia de una marca y de la credibilidad de toda la industria del marketing.

A muchas empresas se les hace fácil lanzar productos o servicios mediocres, mal diseñados o con deficiencias en su manufactura, escondiendo estas insuficiencias en promesas de valor exageradas y hasta anunciando características y beneficios inexistentes.

El público se entusiasma con lo que escucha, crea grandes expectativas y toma una decisión: compra el producto o consume el servicio. Finalmente descubre la realidad y su decepción es tan grande como la altura de las expectativas originales. Por tanto, el enojo viene en la misma proporción, al igual que el volumen de sus críticas entre todos sus conocidos, redes sociales y hasta demandas en PROFECO.

Esto puede parecer un poco obvio: No uses la publicidad para mentir o exagerar. Pero en ocasiones no lo es tanto. El interés por vender o por ocultar un mal proceso de diseño de producto, puede ser tal, que las empresas prosiguen con sus planes de lanzamiento y usan al marketing como herramienta cosmética para cubrir los errores.

El resultado siempre será el mismo. Quizá algunas semanas o meses de éxitos comerciales seguidos de un proceso de descubrimiento de la realidad por parte de los consumidores que desata la avalancha de críticas, fracasos, caída de las ventas y la costosísima pérdida de credibilidad de la marca y la empresa.

Comentarios


La iniciativa presidencial para eliminar plurinominales y el nepotismo. - Eduardo Ruiz-Healy Times

La iniciativa presidencial para eliminar plurinominales y el nepotismo. - Eduardo Ruiz-Healy Times

La presidenta Sheinbaum enviara en este periodo legislativo dos iniciativas de reforma electoral con la intención de eliminar el nepotismo en cargos...

febrero 11, 2025
La cuarta transformación… al orden jurídico mexicano - Eduardo Ruiz-Healy Times

La cuarta transformación… al orden jurídico mexicano - Eduardo Ruiz-Healy Times

¿Cuántas leyes emanadas del legislativo, son leyes que no se aplican? Las razones pueden variar, son desafíos, son varios, entre otros, el...

febrero 3, 2025




Más de categoría
Doctrina Trump: proteccionismo a ultranza frente a sus enemigos comerciales y tecnológicos

Doctrina Trump: proteccionismo a ultranza frente a sus enemigos comerciales y tecnológicos

Autores: La apuesta por el libre comercio se basa en la ventaja competitiva que da a las naciones disponer de determinados...

febrero 14, 2025
La iniciativa presidencial para eliminar plurinominales y el nepotismo. - Eduardo Ruiz-Healy Times

La iniciativa presidencial para eliminar plurinominales y el nepotismo. - Eduardo Ruiz-Healy Times

La presidenta Sheinbaum enviara en este periodo legislativo dos iniciativas de reforma electoral con la intención de eliminar el...

febrero 11, 2025
La cuarta transformación… al orden jurídico mexicano - Eduardo Ruiz-Healy Times

La cuarta transformación… al orden jurídico mexicano - Eduardo Ruiz-Healy Times

¿Cuántas leyes emanadas del legislativo, son leyes que no se aplican? Las razones pueden variar, son desafíos, son varios,...

febrero 3, 2025
Agentes de IA: Transformando el Mundo del Trabajo en 2025 - Eduardo Ruiz-Healy Times

Agentes de IA: Transformando el Mundo del Trabajo en 2025 - Eduardo Ruiz-Healy Times

Mientras avanzamos hacia un futuro más integrado con la IA, los agentes de inteligencia artificial representan tanto una promesa...

enero 17, 2025