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Las tarifas eléctricas y las prácticas de la CFE

De acuerdo a información oficial, comparando diciembre de 2016, con enero de 2017 las tarifas eléctricas...

25 de enero, 2017

De acuerdo a información oficial, comparando diciembre de 2016, con enero de 2017 las tarifas eléctricas para el sector industrial aumentaron entre 3.7% y 4.5%. Para el sector comercial, las tarifas registraron incrementos de entre 2.6% y 3.5% en el mismo periodo. Por otra parte, la tarifa de uso doméstico de alto consumo (tarifa DAC) registró un aumento marginal de 2.6% de diciembre de 2016 a enero de 2017.

Afortunadamente, las tarifas eléctricas para los clientes domésticos de bajo consumo no se incrementaron, a pesar del aumento en los precios de los combustibles utilizados para la generación de energía eléctrica, y a la depreciación del tipo de cambio peso/dólar observados recientemente. Cerca del 99% de los hogares en México se encuentran en esta tarifa, lo que equivale a cerca de 35.5 millones de clientes de la CFE

Hay que recordar que la tarifa para el sector doméstico de bajo consumo subió 4% cada año, desde 2006 y hasta 2014.

Por el lado del servicio al usuario, a finales del año pasado, el 27 de noviembre del 2016, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) informó que abatió en un 28 por ciento el número de quejas presentadas por sus clientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el 2016. Al cierre de octubre de 2016, se registraron 19 mil 935 quejas, contra 27 mil 513 reportadas en el mismo periodo del año 2015. Cabe señalar que la Comisión Federal de Electricidad CFE tiene cobertura del 98.5% de la población en México, lo que se traduce en 40.5 millones de clientes.

Debe señalarse que el 64% de las quejas contra la CFE interpuestas ante la PROFECO, es decir, 13 mil 298, se concentran en la región del centro del país, donde anteriormente Luz y Fuerza del Centro (LyFC), una empresa distinta a la CFE, brindaba el suministro de energía eléctrica.

La Comisión Federal de Electricidad (CFE) considera que esta reducción se alcanzó gracias a la puesta marcha del Convenio de Colaboración entre la CFE y PROFECO, el cual incluye la instalación de 51 módulos de atención especializada en unidades administrativas de PROFECO en todo el país, y 7 más a través de líneas telefónicas. También puso en marcha un programa de mejora integral en la calidad del servicio de suministro de energía eléctrica. Además, emprendió un programa de fortalecimiento a la atención al cliente, que incluye el compromiso de mejora en los tiempos de solución de las quejas presentadas, reforzamiento en la capacitación al personal responsable de los Módulos de Atención, y el aumento en las asesorías que se le brindan a los usuarios. Todo esto con la finalidad de incrementar la satisfacción a sus clientes.

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