La protección y defensa de los derechos e intereses de los usuarios financieros está a cargo de un organismo público descentralizado con personalidad jurídica y patrimonio propio, denominado Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, la llamada Condusef.
Ésta tiene como misión promover y difundir la educación y la transparencia financiera para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios ofertados en el sistema financiero mexicano; así como proteger sus intereses mediante la supervisión y regulación a las instituciones financieras.
El artículo 5 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que la Condusef tiene como finalidad promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios frente a las Instituciones Financieras, arbitrar sus diferencias de manera imparcial y proveer la equidad en las relaciones entre éstos, así como supervisar y regular de conformidad con lo previsto en las leyes relativas al sistema financiero, a las Instituciones Financieras, a fin de procurar la protección de los intereses de los usuarios.
Cuando hablamos de Instituciones Financieras no sólo son lo que llamamos bancos también son sociedades financieras de objeto múltiple, casas de bolsa, uniones de crédito, casas de cambio, instituciones de seguros, instituciones de fianzas, administradoras de fondos para el retiro, sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras populares, es decir, cualquier sociedad que requiera de la autorización de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público o de cualesquiera de las Comisiones Nacionales para constituirse y funcionar como tales y ofrecer un producto o servicio financiero a los usuarios.
De conformidad con el artículo 11 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Condusef está facultada para atender y resolver las consultas que le presenten los usuarios de los servicios financieros y, en su caso, resolver las reclamaciones que formulen éstos. También puede llevar a cabo un procedimiento conciliatorio entre el usuario y la Institución Financiera.
Para su administración la Condusef cuenta con una Junta de Gobierno, así como con un Presidente. De conformidad al artículo 17 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros la Junta está integrada por:
- Un representante de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
- Un representante del Banco de México.
- Un representante de cada una de las Comisiones Nacionales.
- Tres representantes del Consejo Consultivo Nacional.
- Y el Presidente quien tiene voz pero no voto.
La Junta es presidida por el representante de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Las Comisiones Nacionales son la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, y la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro.
El Consejo Consultivo Nacional permite la participación ciudadana. Así de conformidad con artículo 33 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros el Consejo Consultivo Nacional está integrado por:
- El Presidente.
- Dos representantes de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
- Un representante por cada una de las Comisiones Nacionales.
- Tres representantes de las Instituciones Financieras.
- Y tres más de los usuarios.
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