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La transformación digital de la CFE

Miércoles, 18 de Abril 2018 - 15:00

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José Luis Fernández

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Como consecuencia de la Reforma Energética, actualmente la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una Empresa Productiva del Estado, propiedad exclusiva del Gobierno Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que goza de autonomía técnica, operativa y de gestión. En su plan de negocios 2018-2022 que fue aprobado por el Consejo de Administración de la CFE busca mantener un avance constante en la reducción de costos operativos, concentrándose en la ejecución de acciones que incrementen la productividad impulsada por la implementación de herramientas tecnológicas.

Así, el pasado 5 de abril la CFE anunció modificaciones al formato del recibo de luz, el lanzamiento de una nueva aplicación móvil y de un nuevo portal de internet con el propósito de ofrecer a sus clientes un servicio de mayor calidad.

La factura ahora es emitida por la CFE Suministrador de Servicios Básicos, una de las 13 nuevas empresas subsidiarias y filiales en que se ha dividido la Comisión Federal de Electricidad. La CFE Suministrador de Servicios Básicos es la encargada de suministrar energía eléctrica, facturar su consumo, recibir el pago correspondiente y atender las inquietudes de los clientes.

Otro cambio en el recibo es que ahora incluye el desglose de los costos de la energía eléctrica, conforme lo establecido en el Mercado Eléctrico Mayorista.

El Mercado Eléctrico Mayorista (MEM) es un mercado operado por el CENACE en el que los participantes pueden vender y comprar energía eléctrica que se requiere para el funcionamiento del Sistema Eléctrico Nacional

 Es importante destacar que este mayor desglose no significa la incorporación de nuevos cargos para los clientes de la CFE.

Otra modificación es que el número de servicio ahora es portable, por lo que podrá seguir siendo utilizado este número aun cuando el cliente cambie de domicilio. El número de servicio ahora contiene datos específicos que identifican de manera única a los clientes por lo que podrán realizar trámites de forma más ágil y más segura.

De acuerdo a información de la CFE, con las modificaciones al recibo de electricidad, se busca ofrecer mayor transparencia y certeza sobre la cantidad de energía consumida y los costos asociados a ella.

La nueva aplicación móvil permitirá a los usuarios de la CFE consultar consumos y saldos actuales e históricos y pagar la factura de luz con tarjeta de crédito y débito. Además, se avisará por este medio a los usuarios del servicio cuando la fecha de pago esté próxima a vencer y permitirá la geolocalización de Centros de Atención a Clientes.

La CFE también puso en operación un nuevo portal electrónico, al cual se ingresa utilizando la dirección www.cfe.mx para atender las necesidades frecuentes de los usuarios como la consulta y pago del recibo, el reporte de fallas en el suministro de energía eléctrica y la contratación de nuevos servicios.

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Número 22 - Octubre 2018
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